Este año conversamos con expertos dentro y fuera de Chile sobre diversas temáticas que atañen al marketing digital. A través de sus experiencias, aclararon conceptos y dieron consejos para comprender ampliamente el estado de la industria y las tendencias del marketing durante el 2025. A continuación, les compartimos un compilado con lo mejor de cada entrevista.
Enero #80 Marketing de influencers
Maribel Vidal: “Nuestro llamado a los influencers es a que estén preparados para que sepan qué cosas pueden hacer”
La publicista, directora ejecutiva del CONAR, con una amplia experiencia profesional de casi 30 años en McCann Worldgroup Chile, explicó por qué es importante aplicar criterios éticos en la gestión de los influencers.
“Dado que la publicidad de influencers es una industria que se ha desarrollado mucho, tenemos que ayudar a las marcas en su trabajo con ellos y a los mismos influencers para que hagan cosas que fortalezcan el valor de la marca y la confianza de los consumidores”.
“Cuando una persona utiliza su reputación personal y su imagen de marca para hablar en beneficio de ciertos productos o servicios, con mayor razón se tiene que cuidar, porque su capital de trabajo es su credibilidad”.
Mauricio Sabogal: “A las marcas les conviene mucho usar influencers”
Desde Atlanta, el fundador y CEO de Sab Marketing Connections, habló sobre los influenciadores. Resaltó la relevancia de que sean creativos y la importancia de los microinfluencers, que permiten llegar a las marcas a nichos de audiencia. Su futuro estará marcado también por la inteligencia artificial.
“A las marcas les conviene mucho usar influencers, porque generan contenidos que no necesariamente tienen que apoyar con publicidad pagada: hay un balance entre la publicidad paga y la publicidad orgánica que generan los influencers”.
“En un plazo de dos a tres años, las intervenciones de los influencers podrían ser hechas en un 50% utilizando avatares”.
Marzo #81 Adecuación a la nueva Ley de Datos en Chile
Guillermo Carey y Francisca Castillo de Carey: “Es necesario que todos adopten una nueva conciencia sobre la importancia de los datos personales”
Los abogados del estudio Carey, que apoya a la AMDD en la implementación de la nueva Ley de Protección de Datos Personales, cuentan los pros, contras y cuidados que las empresas deberán considerar a partir de la puesta en marcha de la nueva legislación en diciembre de 2026.
“Adaptarse a este nuevo marco normativo exigirá una transformación en la forma en que se conciben y gestionan los datos personales en todo su ciclo de vida, desde que se recolectan hasta que se toma la decisión de eliminarlos dentro de una empresa”.
Francisca Castillo, asociada.
“Los cambios más recurrentes que veremos con la implementación de la nueva ley estarán relacionados con tres aspectos claves dentro de las organizaciones: la revisión de las bases de licitud en las que se fundamenta el tratamiento de datos, la organización y depuración de sus bases de datos actuales, y la adaptación de los comportamientos y procesos internos a todos los niveles para alinearse con la nueva normativa”.
Guillermo Carey, socio.
María González Moreno: “Hay que alinear muy bien los intereses del negocio y de cumplimiento”
Con más de 20 años dedicada a la protección de datos, la privacidad y la ciberseguridad de las personas y empresas, la abogada, socia, partner IT & Privacy de ECIJA, destacó las lecciones aprendidas tras la puesta en marcha del Reglamento General de Datos Personales (RGPD) en 2018 y dio algunas recomendaciones para la implementación de la nueva Ley de Datos Personales en Chile.
“Hay que balancear los riesgos de cumplimiento y alinear muy bien qué quiere el negocio y cómo podemos cumplir y, en base a los distintos riesgos, ir haciendo esas estrategias para solventar todo esto”.
“Para llevar a cabo la adecuación, se debería dedicar a alguien que conozca la norma y que esté implicado con el negocio, que conozca la actividad de la empresa en concreto”.
Abril #82 Especial Congreso AMDDay 2025
Alberto Indacochea: “La IA es una de las tecnologías que ha impactado más en los últimos 300 años”
El director de inteligencia artificial de IBM para Latinoamérica fue el expositor principal del AMDDay 2025. Con más de 20 años de experiencia en gestión empresarial, ventas y la implementación de nuevas tecnologías, invitó a comprender la IA generativa y sus alcances.
“Nosotros hablamos en español y las computadoras hablan en ceros y unos. La inteligencia artificial no es otra cosa que el lenguaje de las computadoras y consiste en simular las capacidades cognitivas humanas a través de estos ceros y unos”.
“La IA tiene más de 70 años de desarrollo y lo único que está haciendo es evolucionar. Lo que ha pasado, el boom, ha sido la capacidad de la IA generativa de crear cosas basadas en los datos que hemos generado los humanos, a través de la inferencia y del entrenamiento”.
Fernando Demaria:“Queremos acercas las marcas a la pasión que el deporte genera en las personas”
Desde fines de los años 90, Demaria Marketing Deportivo organiza eventos para la familia y competidores avanzados. En esta entrevista, su gerente general comentó el trabajo conjunto que hacen con las marcas para llegar al corazón de los consumidores, principalmente a través del mountain bike, trail running, running, además de vela, rubgy, motocross, hockey, polo y automovilismo.
“Los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Santiago 2023 volvieron a mostrar que el deporte es sano y familiar. Las marcas se dieron cuenta de que es una buena inversión, porque tiene un goodwill en el cual invertir y pueden sacar un provecho importante de hacerse partícipes de estos eventos”.
“Hoy preferimos gastar nuestro presupuesto publicitario en plataformas como Google Ads o Instagram por sobre medios más tradicionales, ya que el retorno que otorgan es mayor. Es muy difícil saber cuánta gente leyó un aviso en un diario. Pero lo digital es más medible y permite optimizar mucho más los recursos”.
Yuraima Mercado: “Un atleta puede ser un amplificador de oportunidades”
La periodista venezolana, directora de YM Agency, lleva algunos años trabajando con Daniel Dhers, ciclista y medallista de plata en BMX freestyle en los Juegos Olímpicos de Tokio 2020. Su amplia experiencia le han mostrado las oportunidades que el marketing deportivo ofrece en un mundo necesitado de conexiones reales entre las marcas y las personas.
“El atleta es comunidad. Emociona al lugar que representa, es cultura. Y esa cultura, esa historia de vida, genera muchísimo entusiasmo en el consumidor final de esa marca personal que estamos desarrollando. Lo más poderoso que tiene dentro de su mercadeo es la autenticidad, la conexión emocional que genere con las personas”.
“En el mercadeo deportivo no solamente vale tener un súper equipo o atleta, lo que es clave para crecer como marca, sino que también se debe tener una visión compartida entre el equipo de trabajo y el equipo deportivo o el atleta al que estás representando. Si la visión no es compartida, probablemente cualquier estrategia, por más sólida que sea, no va a funcionar”.
Junio #84 Optimización del CRO
Cristián Latorre: “Somos muy eficientes cuando tratamos de optimizar la conversión”
El gerente de Fmedia de Falabella Chile, relató su experiencia en lograr los objetivos de los más de 3.000 vendedores y marcas que comercializan sus productos a través de medios digitales.
“El retail media ataca todo el funnel: el upper, el medium y el lower funnel. Somos muy eficientes cuando tratamos de optimizar la conversión. Como la data es en línea y sé quién es el cliente que está entrando a la página web, podemos optimizar nuestras campañas para tener un mejor ROAS y una mejor conversión”.
“Si bien el mundo digital es muy importante, hoy día es relevante la experiencia que el cliente comprador puede tener en la tienda, en la página web o en la app. Además, siempre pensamos cómo hacemos para que al seller, a la marca le vaya bien y esté contento con los resultados”.
Marcos Pueyrredon: “El funnel tradicional ha muerto”
El presidente del eCommerce Institute planteó que el embudo tradicional del CRO está cambiando a un modelo tipo flywheel, un ciclo continuo de nuevas interacciones entre marcas, empresas y clientes.
“En lugar de ver a los clientes sólo como el resultado final del embudo o funnel, el flywheel los coloca en el centro, aprovechando su satisfacción y lealtad para generar recomendaciones, referencias y nuevas interacciones. Este enfoque circular genera un crecimiento orgánico y sostenible”.
“El gran desafío es que los canales digitales sean rentables y sostenibles. Para lograr eso, tienen que impactar en todo el negocio. Antes se pensaba en online y offline. Pero hoy el online necesita más al offline que el offline al online. Atender al cliente digital solamente por canales digitales es muy caro. Hoy la demanda es omnicanal y la oferta es de comercio unificado, que es cuando integro lo digital con lo físico”.
Julio #85 Experiencias personalizadas en tiempo real
Carla Gagliardi: “Hoy la data propia de los consumidores es el diferenciador”
Desde España, esta licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales, fundadora de la agencia Raku, destacó el valor de la personalización en la comunicación, tanto estratégica como comercial.
“Hoy la data propia de los consumidores es tu diferenciador y cobra valor. Gracias al machine learning y la inteligencia artificial, podemos analizar esos datos, predecir el consumo del ‘próximo carrito’ y también ofrecer productos que hagan match con el historial de un cliente en tiempo real”.
“La fidelización se logra a través de diferentes etapas: brand awareness, donde empiezo a ver la marca; descubrimiento, donde tengo mis primeros acercamientos con la marca; y la compra. Pero, para que haya una recompra, la marca tiene que trabajar al cliente y ahí entra la personalización”.
Agosto #86 Nuevas tendencias en retail media
María Elena Depassier: “El retail media es un nuevo modelo de negocio que cambia las reglas del juego”
La fundadora de la empresa Making Of lleva más de una década “poniéndole números” al marketing y desarrollando plataformas de retail media para entregar soluciones 360º a las empresas, con la convicción de que todos los puntos de contacto que se tengan con un cliente final se pueden monetizar.
“El retail media es la monetización de los espacios del retail, sean físicos o digitales. Inicialmente, partió a través de anuncios como banners en el ecommerce, pero hoy día está evolucionando hacia acciones segmentadas en el punto de venta. Lo ideal es que sea omnicanal”.
“El presupuesto de marketing de una empresa tiene que elegir dónde va a colocar sus mensajes y puede, por ejemplo, determinar que, en vez de contratar una página completa en un diario, enviar miles de correos electrónicos a los clientes de un retail donde está la gente con intención de compra”.
Lucas Bonardi: “El corazón de nuestra propuesta de valor en retail media son las audiencias”
“Retal media para todos”, parece decir el director comercial para el cono sur & andinos de Mercado Ads. La denominada “tercera ola” o “tercera revolución” del marketing digital traspasa fronteras en el gigante latinoamericano. El fenómeno tiene mucho que ver con el gran crecimiento y la penetración del comercio electrónico.
“Antes, retail media era simplemente algo performático. Pero hoy, al poder segmentar muy bien a quién llegar y con qué mensaje, habilita para hacer de todo. La gente no sólo viene a los ecommerce a comprar, sino también a realizar búsquedas, comparar, mirar precios y reseñas. Ahí aparece el retail media como un lugar donde podemos comunicar en otras etapas del funnel”.
“El ecommerce tiene una penetración entre el 10% y el 15% en la región, pero todavía hay un 85% a 90% por capturar. Para eso estamos tratando de reducir las fricciones del consumidor, darle el mejor precio y conveniencia, ayudándolo a que pueda tomar la decisión dentro de Mercado Libre”.
Septiembre #87 Marketing estacional
Alejandra Escandón: Neuromarketing sin filtros
Neuropsicóloga, ffundadora de Andes Neurofeedback, única empresa en Chile dedicada a la aplicación de electroencefalogramas (EEG) en 360º, explicó cómo estos ayudan a analizar cómo las personas perciben campañas, spots y otras piezas gráficas de video o audio.
“El neuromarketing es una ciencia que ya tiene un cierto desarrollo en el mundo, a través de diversas técnicas como el eye-tracking o seguimiento ocular, y la medición de la respuesta galvánica de la piel”.
“El electroencefalograma puede desempeñar un rol estratégico y clave en proporcionar información neurocientífica precisa y a gran escala sobre cómo los consumidores reaccionan realmente a marcas, productos o campañas”.
Carmen Luz Pardo: “El principal desafío desde el marketing es entender quién es la audiencia”
La forma de desarrollar campañas de marketing estacionales y los hábitos de compra están cambiando aceleradamente. Durante estos períodos, dijo la manager de innovation & growth de HP Online Latinoamérica, las personas tienen una conexión distinta con los mensajes. Por ello, es un buen momento para hablarles de una manera diferente.
“Los marketplaces llegaron a reestructurar el mercado online y su calendario comercial. Por ejemplo, el Amazon PrimeDay tiene un impacto muy fuerte en lugares como Brasil. Ellos reconocen audiencias: saben quiénes están buscando tecnología o están más propensos a comprarla. Tienen la posibilidad de segmentar muy bien las audiencias y lanzar, por ejemplo, la semana de la tecnología, la semana gamer o un evento especial de zapatillas”.
“Algo que nos va a impactar a todos dice relación con cómo la gente está empezando a dejar de buscar en Google y a utilizar inteligencia artificial como ChatGPT para realizar preguntas. Por lo tanto, hoy día debemos entender cómo estar en las conversaciones de los nuevos modelos de inteligencia artificial”.
Octubre #88 Videos: los reyes del contenido
Alejandro Matamala: Creando nuevas maneras de contar historias
Runway, empresa con sede en Nueva York en el desarrollo de inteligencia artificial generativa para la creación de contenidos audiovisuales, ha sido pionera a nivel mundial en ese ámbito. En esta entrevista, su cofundador destacó que, si bien en los últimos años la IA ha sido una revolución, su desarrollo todavía se encuentra en una etapa temprana.
“La inteligencia artificial desbloquea nuevas maneras de trabajar con contenido audiovisual. Uno puede crear escenas que antiguamente eran muy costosas y muy complicadas de desarrollar, pero que hoy día se pueden hacer en cosa de segundos e iterar en nuevas ideas y nuevos proyectos constantemente”.
“Todavía estos modelos necesitan entender muchos más conceptos del mundo en general, para tener una mejor representación y simular videos de una manera más certera. Estos modelos tienen que comprender conceptos no solamente visuales, sino también físicos y de otro tipo para generar mejores resultados”.
Carmen Gardier: “El rey del contenido ahora es el lenguaje LLM”
Con más de 20 años de experiencia en marketing digital, publicidad y contenidos, la directora de capacidad para marketing de LATAM sur de LLYC destacó el surgimiento del marketing conversacional y cómo las marcas podrían estar presentes ante este cambio de paradigma.
“Los algoritmos de posicionamiento están cambiando completamente y tenemos que adaptar nuestro contenido, nuestra narrativa, nuestros mensajes a estos nuevos modelos… Se trata de cómo enfocamos nuestros contenidos a estos nuevos modelos de conversación y cómo transformamos nuestro contenido en algo que las máquinas puedan entender y en lo que se puedan basar para hablar de nuestra compañía”.
“Con la IA se pueden unificar los datos en modelos de entendimiento para tener insights muy claros que permitan mejorar el negocio. Ahora podemos unir todas las fuentes de información, generando algoritmos, modelos predictivos para tener una visión de cómo está hoy en día mi negocio, cuáles son los riesgos que la inteligencia está detectando en él y qué es lo que debería trabajar para mitigarlos”.
Gabriela Álvarez: Cómo implementar IA con resultados para el negocio
Partner de Deloitte Digital, Álvarez llamó a no dejarse encantar por la inteligencia artificial y otras herramientas tecnológicas sin tomar en cuenta las reales necesidades del negocio. Asimismo, instó a hacer un uso responsable y ético en cuanto a la privacidad de los datos de los clientes y colaboradores de las organizaciones.
“Hay que definir muy bien desde el principio qué objetivo concreto, con indicadores, quiero lograr con las acciones que voy a hacer en una campaña con cada una de las audiencias. Diseñar después, de acuerdo también a la data que tengo y a lo que me sugieren los modelos de IA, qué tipo de mensaje, en qué momento, de qué forma y por qué canal tengo que entregarle a cada una de estas audiencias la campaña. Y luego hacer la medición e ir implementando acciones de mejora prácticamente en tiempo real”.
“Hay que implementar un buen modelo de gobernanza de datos, que permita preparar y educar a la organización para que esté consciente de los riesgos y de las acciones que tiene que tomar para cuidar los datos de los clientes”.
