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¿Cómo evalúan los ciudadanos la adaptación de las organizaciones a la crisis? Cuarta actualización del reporte Impacto en Chile Covid-19

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El 17 de mayo de 2020 la Célula de Investigación CustomerTrue de CustomerTrigger, socio de la AMDD, lanzó la cuarta actualización del reporte Impacto en Chile Covid-19, cuyos resultados se enfocan en cómo evalúan los ciudadanos la adaptación de las organizaciones a la crisis, y en los cambios de conducta que han experimentado los consumidores en el acceso digital a los productos y servicios.

Según el informa: «la opinión del panel entrega mayor preferencia a información sobre cuidado y medidas de protección, fortalecimiento de sus canales digitales y alivios para el pago de obligaciones, con un índice de 1 a 5, donde 1 es valoro nada y 5 es valoro mucho.

Con estos resultados, las iniciativas que tienen que ver con hizo donaciones, guardar silencio y generar contenidos de optimismo y buen humor, son menos valoradas.

Estos datos reflejan «la importancia de que las organizaciones se mantengan cerca de sus clientes, mientras que el fortalecimiento de canales digitales, mediante soluciones omnicanales que faciliten los procesos al cliente y sistemas que recuerden sus preferencias, se tornan aspectos críticos para calzar mejor los servicios con la demanda potencial», según el informe.

Toda la información de esta cuarta actualización y del informe completo en https://www.customertrigger.com/impactocovid-19/

¿Cómo han cambiando las prioridades de consumo antes y durante la Covid-19?

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En la tercera actualización del estudio Impacto en Chile Covid-19 de Customer Trigger, socios de la AMDD, en el que han participado mas de 900 personas hasta la fecha, se puede ver el contraste entre las prioridades de consumo antes de la crisis por la Covid-19 y durante.

También, profundizan en el futuro del trabajo, cuyas bases se han visto cambiadas drásticamente en este contexto, dejando unas preguntas esenciales para adaptar la estrategia de los equipo:

  • ¿Cuenta con ecosistemas de trabajo impulsados por un propósito y con misiones enfocadas en el cliente?
  • ¿Se organiza sobre la base de capacidades alejadas de la jerarquía y los silos funcionales?
  • ¿Habilita equipos de alto desempeño mediante una cultura celular de trabajo?
  • ¿La función de los líderes corresponde a un facilitador y orquestador o son técnicos expertos?
  • ¿Desafía a su equipo a aprender, crecer y desarrollarse para aumentar la curiosidad?

Toda la información de esta tercera actualización del informe en https://www.customertrigger.com/impactocovid-19/

Resultados en tiempo real del sondeo Impacto en Chile COVID-19 de CustomerTrigger

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La Célula de Investigación CustomerTrue de Customer Trigger, socio de la AMDD, liderado por nuestro presidente Cristián Maulen, lanzó el sondeo Impacto en Chile Covid-19, un estudio que busca aportar datos de cómo los ciudadanos están cambiando sus hábitos de consumo y prioridades de cara al nuevo coronavirus.

Para facilitar la visualización de los resultados elaboraron un panel en el que se pueden ver en tiempo real los datos del estudio.

En esta plataforma están actualizadas las cifras oficiales de personas contagiadas, nuevos contagios y fallecidos, y es posible filtrar los datos del estudio por región, género y rango etario.

Impacto en Chile Covid-19: segunda actualización del informe de Customer Trigger

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El domingo 5 de abril la Célula de investigación CustomerTrue de Customer Trigger, socio de la AMDD, en conjunto con el Observatorio de sociedad digital de Unegocios de la UChile, entregaron las segunda actualización de los resultados del estudio Impacto en Chile Covid-19.

Basados en esos resultados, que dan cuenta, entre otras cosas, del cambio en el ritmo de la vida en casa, Customer Trigger recomienda aplicar un plan de cuatro etapas desde este momento hasta la siguiente fase de normalidad que surgirá después que se haya ganado contra COVID-19:

  1. Resolver: Establecer los desafíos inmediatos que coronavirus representa para la organización, proteger a su fuerza laboral, mantener cerca de sus clientes, revisar disponibilidad del inventario tecnológico y verificar la continuidad de sus socios en la cadena de negocio.
  2. Resistir: Ajustar flujos de caja inmediatos a los desafíos durante el desarrollo del virus, para evitar los choques económicos, paliado por un efecto reforzante.
  3. Retornar: Crear desde ya un plan detallado para regresar con los procesos de negocio a la escala que su operación esté o a la que eventualmente podría estar.
  4. Reinventarse: Diseñar escenarios de futuro re imaginando un estado normal, para encontrar nuevas fuentes de ventaja o replanteando el modelo de negocio con velocidad.

La información completa de esta actualización, disponible en https://www.customertrigger.com/impactocovid-19/