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¿Cómo evalúan los ciudadanos la adaptación de las organizaciones a la crisis? Cuarta actualización del reporte Impacto en Chile Covid-19

El 17 de mayo de 2020 la Célula de Investigación CustomerTrue de CustomerTrigger, socio de la AMDD, lanzó la cuarta actualización del reporte Impacto en Chile Covid-19, cuyos resultados se enfocan en cómo evalúan los ciudadanos la adaptación de las organizaciones a la crisis, y en los cambios de conducta que han experimentado los consumidores en el acceso digital a los productos y servicios.

Según el informa: «la opinión del panel entrega mayor preferencia a información sobre cuidado y medidas de protección, fortalecimiento de sus canales digitales y alivios para el pago de obligaciones, con un índice de 1 a 5, donde 1 es valoro nada y 5 es valoro mucho.

Con estos resultados, las iniciativas que tienen que ver con hizo donaciones, guardar silencio y generar contenidos de optimismo y buen humor, son menos valoradas.

Estos datos reflejan «la importancia de que las organizaciones se mantengan cerca de sus clientes, mientras que el fortalecimiento de canales digitales, mediante soluciones omnicanales que faciliten los procesos al cliente y sistemas que recuerden sus preferencias, se tornan aspectos críticos para calzar mejor los servicios con la demanda potencial», según el informe.

Toda la información de esta cuarta actualización y del informe completo en https://www.customertrigger.com/impactocovid-19/