Del dato a la acción: el verdadero valor de un programa Voice of the Customer
En los últimos años, muchas organizaciones han invertido en herramientas y encuestas para «escuchar» a sus clientes, convencidas de que la clave para mejorar la experiencia está en conocer qué opinan. Sin embargo, recopilar información no es sinónimo de gestionar la experiencia. La diferencia entre una empresa orientada al cliente y una verdaderamente centrada en él radica en su capacidad de accionar sobre lo que escucha. Y aquí es donde muchos programas Voice of the Customer (VoC) fallan: se quedan en la superficie del dato y no profundizan en el cambio.
Curso sobre Gobernanza, Ética y Sostenibilidad en Publicidad y Marketing: Desafíos para el Directorio
La Asociación CONAR invita a altos ejecutivos y directivos de marketing, publicidad, sostenibilidad y asuntos corporativos a participar en un curso exclusivo sobre gobernanza, ética y sostenibilidad en las comunicaciones publicitarias. Este curso tiene como objetivo elevar los estándares de gobernanza ética y sostenible, brindando a los asistentes las herramientas necesarias para implementar prácticas responsables en el sector.
El eCommerce Day llega a Colombia y se llevará a cabo de forma presencial el 15 de mayo en Ágora Bogotá
El evento más importante de la industria de los negocios digitales, el eCommerce Day Colombia, llega al país con una agenda renovada. Este año continuará con un formato híbrido que incluye actividades online entre el 14 y 16 de mayo y una jornada presencial el 15 de mayo. Es una iniciativa regional del eCommerce Institute, coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE.
Carat, la Mejor Agencia de Medios de 2024, consolida su liderazgo con marcas icónicas
En una mañana que celebró la excelencia y la innovación en la industria creativa, Carat Chile, empresa socia de la AMDD, parte del grupo Dentsu, fue reconocida como la Agencia de Medios del Año en los Premios CREA 2024.