Conoce los beneficios de utilizar la publicidad en Facebook para tu negocio

Digitalbots, empresa asociada de la AMDD, explica las ventajas de usar Facebook Ads.


Con casi 2.500 millones de usuarios activos mensuales, Facebook es una de las redes sociales más populares del mundo. Sin embargo, algunas empresas no se dan cuenta de que Facebook es también una de las plataformas de publicidad en redes sociales más grandes.

Si se optimizan sabiamente, los anuncios de Facebook pueden hacer maravillas por su negocio. Si aún no está aprovechando los beneficios de la publicidad en Facebook, seguramente se está perdiendo muchas oportunidades comerciales.

1- La publicidad en Facebook es eficaz 

Facebook, que comenzó como un servicio de red social exclusivo para estudiantes en 2004, se ha convertido en una parte importante de la vida de las personas en la actualidad. Teniendo en cuenta el número de usuarios activos diarios, esta tendencia no parece cambiar pronto.

Según Facebook, la compañía ha estado viendo continuamente un aumento en sus ingresos publicitarios año tras año, prueba de que las empresas encuentran efectivos los anuncios de Facebook.

No es una sorpresa que las empresas inviertan en anuncios de Facebook, especialmente cuando los usuarios de Facebook también son compradores activos. En una encuesta, el 44% de los consumidores admitió que Facebook influye en sus decisiones de compra.

2-Facebook proporciona herramientas avanzadas de orientación

Una de las principales ventajas de la publicidad en Facebook es su amplia gama de opciones de segmentación y reorientación que permiten llegar a los posibles clientes

Facebook permite mostrar anuncios a una audiencia según la ubicación, la edad, el comportamiento y los intereses. Por lo tanto, los  anuncios se muestran a personas que tienen el potencial de comprar su producto o servicio.

3-La publicidad de Facebook es económica 

En comparación con el marketing tradicional, la publicidad en Facebook es más barata. Se puede anunciar un producto a 1.000 personas por 5 a 8 dólares si la campaña se hace bien. 

4- Los usuarios están activos y comprometidos 

La participación del cliente juega un papel importante en el éxito de un negocio en línea. No solo genera confianza, sino que también mantiene el interés de sus clientes hacia su producto o servicio. Hay muchas otras formas en que se puede involucrar a la audiencia en Facebook. Por ejemplo, se puede obtener un bot de Messenger para mejorar la comunicación con los clientes, publicar videos en vivo o aprovechar los grupos de Facebook.

5-Facebook ofrece análisis gratuitos

Se puede ver las métricas y tasas de conversión dentro de Ads Manager. Podrás ver los me gusta de la página, alcance de la publicación, rendimiento y mucho más. Cuando se tiene estos datos, se puede ajustar fácilmente los anuncios según lo que se requiera. Facebook ofrece mucha flexibilidad a la hora de realizar un seguimiento del progreso de las campañas publicitarias. 

También se puede vincular los análisis de Facebook con una variedad de herramientas de análisis de redes sociales que brindan una imagen precisa de cómo se está desempeñando la marca en el día a día

6- Facebook proporciona herramientas de remarketing eficaces

El remarketing de Facebook es una de las formas más excelentes de llegar a los visitantes que vieron sus productos o servicios en el pasado, que aún se encuentran en la etapa de conocimiento.

Debido a que Facebook es una plataforma recreativa, la gente la usa durante su tiempo de inactividad. Significa que puede volver a comercializar su producto cuando esté completamente disponible. Se puede integrar el píxel de Facebook en tu  sitio web para ayudar al usuario a dirigirse a una audiencia específica. Por ejemplo, se puede mostrar sus anuncios a las personas que visitaron su sitio web durante un período de tiempo determinado.

La publicidad en Facebook se ha convertido en un método popular para que las empresas aumenten el conocimiento de su marca, las ventas y los clientes potenciales. La lista de beneficios publicitarios de Facebook es numerosa.

Sin embargo, se puede aprovechar los anuncios de Facebook al máximo solo cuando sepa cómo ejecutar sus campañas publicitarias correctamente. Si no estás seguro de cómo obtener los máximos beneficios de la publicidad en Facebook, es recomendable trabajar con una agencia que se especialice en esto.

Opinión | Facebook: 17 años de la red social que revolucionó al mundo entero

Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza, empresa asociada de la AMDD, sobre los 17 años de la red social.


No hay persona en el mundo que no sepa qué es Facebook, la plataforma que nació el año 2004 a manos de Mark Zuckerberg, cuando aún era estudiante en Harvard. Lo que comenzó como una forma de comunicación entre alumnos de dicha casa de estudios no demoró en escalar hasta convertirse en la madre de todas las redes sociales. En la actualidad, además de haber superado los 2 mil 500 millones de usuarios, tiene en su poder las aplicaciones de Instagram y Whatsapp, compradas por la compañía en 2012 y 2014, respectivamente.

Facebook se convirtió en la plataforma dominante del mundo de la conectividad digital. Nadie podría decir otra cosa, llegó a revolucionar la web desde la existencia del internet y marca un precedente en lo que a redes sociales se refiere. Sin embargo, su popularidad ha ido en declive. 

El entusiasmo que generaba en sus inicios con su capacidad de comunicar de forma digital a cientos de personas en el mundo, ha ido mutando al recelo por estar en el centro de polémicas relacionadas con sus funcionalidades, pues a medida que la transformación digital crece, también parecen hacerlo las expectativas de los usuarios

Facebook ha sido criticada en general por sus términos de uso, en cuanto a datos e imagen, por el acceso a la información de los usuarios una vez dados de baja y también debido al alcance que tiene entre menores de edad, sus efectos psicológicos y sus políticas de privacidad. Pero también ha estado involucrada en el centro de escándalos de trascendencia global.

Cambridge Analytica

En marzo del 2018 los diarios The New York Times, The Guardian y The Observer denunciaron que la empresa Cambridge Analytica estaba explotando información personal de los usuarios de Facebook, adquirida por un investigador externo para su supuesto uso en investigaciones académicas. Los reportes de prensa dieron cuenta de que los datos se utilizaron con fines políticos y, peor aún, aseguraron que Facebook tuvo conocimiento de estos hechos y no hizo nada por proteger los datos de sus usuarios. 

Tras el escándalo, las acciones bursátiles de la bolsa de la compañía cayeron de manera rotunda. Esta situación llevó, incluso, a Mark Zuckerberg a enfrentar a la justicia ante tribunales por uso ilegal de información. Facebook se convirtió en la plataforma digital más cuestionada, debido a la deficiencia en la protección de datos personales y por la poca ciberseguridad que le ofrecía a sus usuarios, lo que llevó a muchos a migrar definitivamente a otras redes sociales, como Twitter o Instagram (esta última también propiedad de Facebook). 

Normas de Privacidad de Whatsapp

El cuestionamiento a las nuevas normas de privacidad de Whatsapp, hicieron que aparecieran dudas entre la comunidad cibernauta, ya que las obligaría a compartir datos como, número telefónico y ubicación con Facebook. En este contexto, miles de usuarios aseguraban que con esta situación, la red social también estaría accediendo a información como, grupos privados de chats, conversaciones, fotografías y contactos telefónicos. Con la experiencia de Cambridge Analytica, demás está decir que los usuarios están más que susceptibles a la necesidad de proteger su información.

De dulce y de agraz

Tras la salida de Donald Trump del gobierno y el incidente ocurrido en el capitolio por parte de ultraderechistas, Facebook decidió bloquear la cuenta del ex Presidente, al igual que plataformas como Twitter y Youtube. Esto, sin lugar a dudas generó debate internacional, entre los opositores y los defensores del ahora ex presidente de Estados Unidos.

Situaciones puntuales llevadas a tribunales, relacionadas con la política y la economía mundial y muchos otros rumores nos hacen preguntarnos cosas tan simples como ¿Por qué Mark Zuckerberg tiene tapada la cámara de su laptop? O ¿Por qué Mark Zuckerberg no tiene amigos en su cuenta de Facebook? Tal vez el propio Mark sea el único que tenga las respuestas a esto. 

No cabe dudas que existen muchos otros ¿Por qué? a considerar, pero el más importante de todos, tal vez sea el ¿Porqué, a pesar de todo lo ocurrido, varios de nosotros nos rehusamos a eliminar nuestra cuenta de Facebook?

Accenture revela que 83% de los consumidores chilenos utiliza WhatsApp como parte de su proceso de compra

Una investigación realizada por Accenture, socio de la AMDD, en asociación con Facebook confirma que WhatsApp es la aplicación de comunicación más popular en Chile, utilizada por el 97% de los encuestados, y se consolida como una herramienta de compra para el 83% de los consumidores, ocupando Chile el primer puesto de la región entre los países que más usan la app con esos fines, junto con Brasil.

Hoy es posible acceder a más de 30 categorías de productos y servicios a través de WhatsApp.

“El consumidor chileno se ha acostumbrado a las compras online, y en este sentido WhatsApp se posiciona como una gran herramienta del proceso de compras. El 58% de los consumidores comienza su compra en las redes sociales”, afirmó Diego Ghilini, director ejecutivo de retail y consumo masivo de Accenture Chile.

La investigación indica que la plataforma seguirá utilizándose para compras después de la pandemia. «Entre los que hoy no compran por WhatsApp, el 49% estaría dispuesto a utilizarlo en el corto plazo», comenta Ghilini.

Los pequeños comercios o locales de cercanía son las opciones más utilizadas a la hora de hacer las compras, según el 66% de los consumidores.

WhatsApp se utiliza para diversos procesos de atención al cliente, ya sea por comercios de cercanía, pequeños establecimientos y profesionales independientes, o por grandes comercios.

“En algunos casos, los vendedores o gerentes de tienda interactúan con los clientes; en otros, el servicio es proporcionado por chatbots. Para algunas tiendas, WhatsApp es un recurso para brindar información sobre sus productos y servicios o tomar pedidos, mientras que otras completan la venta y desarrollan un seguimiento postventa por allí. Para los consumidores, WhatsApp ayuda a crear una rutina de compra personalizada”, explica Ghilini.

La encuesta también se ha realizado en otros países de América Latina. Entre los países encuestados, los que poseen mayor penetración de WhatsApp en los procesos de compras son Chile y Brasil (83%), seguidos de Perú (77%), Colombia (74%), Argentina (71%) y México (53%).

“Con el distanciamiento social de los últimos meses, la tendencia hacia la digitalización en el comercio minorista se ha acelerado y creemos que se mantendrá. Para atender esta demanda, los comercios aún deben garantizar un modelo que incluya a WhatsApp como un pilar fundamental de una estrategia omnicanal escalable que cumpla con todos los criterios de respeto a la privacidad de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), que es un asunto de interés global”, agrega Ghilini.

El consumidor chileno

La flexibilidad es importante para la adopción de WhatsApp en el proceso de compra. Según los encuestados, la conversación a través de la aplicación les permite aclarar dudas, negociar precios y condiciones de pago; consultar tiempos de entrega y pedir recomendaciones a amigos y familiares. Para el 56% de los chilenos, contactar con el vendedor o la tienda después de la compra es el paso más importante.

Según Ghilini, el uso de WhatsApp por parte del consumidor chileno para compras online revela una tendencia en el país de saltarse la etapa de compras desde sitios de comercio electrónico directamente a la fase conversacional. De acuerdo al estudio de Accenture, el consumidor chileno puede avanzar del modelo americano y europeo, pasando directamente al modelo chino, también conversacional.

“Los desafíos de los retailers para mejorar la experiencia del consumidor al interactuar a través de WhatsApp comienza con la forma en que organizarán la información: mostrar lo que ya está en la cesta de la compra y los datos relevantes para cada producto. En general, en sitios web y tiendas físicas, hay un escaparate con todo el catálogo disponible”, explica Ghilini.

“Stop Hate for Profit”: la campaña que tiene a Facebook entre las cuerdas

Columna de opinión de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa socia de la AMDD.

Fue hace apenas un mes cuando Mark Zuckerberg anunciaba que no tomaría medidas ante los mensajes publicados en Facebook por el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, mensajes que incitaban a la violencia frente a la ola de protestas antirracistas tras la muerte de George Floyd a manos de la policía norteamericana.

La polémica, que lleva una compleja relación con Twitter, terminó siendo una pesadilla para el fundador de la red social más grande del mundo, quien hoy está en las cuerdas.

“Stop Hate for Profit” es el nombre de la campaña que encabezan casi mil empresas con un propósito particular: pausar o retirar -por un tiempo- la publicidad en redes sociales, especialmente en Facebook, como respuesta a la supuesta falta de compromiso de la compañía frente al control de la información tóxica y al discurso que incita o promueve el odio.

Marcas como Coca-Cola Company, Unilever, Adidas, Ford y Starbucks se han sumado a la iniciativa, y el mensaje es claro: “Cientos de empresas solidarizan con nuestros valores estadounidenses de libertad, igualdad y justicia, y no anunciarán en Facebook durante julio. Únanse a nosotros y luchemos por un cambio positivo”, señala el encabezado del sitio web.

Un verdadero boicot publicitario que atenta contra los anuncios pagados y golpea al gigante de las redes sociales en Facebook Ads. Se estima que en sólo 5 días, la compañía perdió casi US$10 mil millones y sus acciones sufrieron una caída superior al 8%, algo así como US$56 mil millones del valor de la empresa. 

Y esto recién empieza. La campaña lanzada en junio pasado por Free Press, Common Sense y las organizaciones de derechos civiles “Color of Change” y la Liga Antidifamación, augura que la duración de este movimiento se extienda por mínimo un mes, aunque algunas compañías ya han decidido extenderla hasta final de año. 

Es el caso de Unilever, que canceló todo tipo de publicidad en redes a causa de un “período electoral polarizado”. Ante el llamado, marcas como Verizon, Patagonia, Eddie Bauer, Vans y North Face declararon el receso de campañas publicitarias y anuncios en redes sociales para apoyar al movimiento. 

Como una medida inicial, Zukerberg intentó hacer las paces. Modificó las políticas en sus plataformas, señalando que se prohibirán los anuncios que usen chivos expiatorios, inmigrantes, grupos raciales, orientación sexual y género, para ampliar la ofensiva contra el discurso de odio en Facebook e Instagram.

Pero al parecer, la paciencia le duró poco. “Volverán pronto” anticipó el CEO de Facebook, según publicó el medio The Information. Fue un mensaje desafiante para las 500 marcas que dejaron de anunciar en Facebook por estar en desacuerdo con su política de “libre de expresión” y “derecho a los ciudadanos a informarse”.

Durante una reunión por videollamada, Zuckerberg le habló a sus empleados y se mostró confiado en que el boicot se trata de un “problema de reputación”, no económico. «No vamos a cambiar nuestras políticas o enfoques sobre nada debido a una amenaza para un pequeño porcentaje de nuestros ingresos, o para cualquier porcentaje de nuestros ingresos”, sentenció el fundador de Facebook. Después de todo, ¿qué son US$9.600 millones perdidos en una semana para el tercer hombre más rico del mundo? 

El conflicto comenzó a finales de mayo pasado, cuando Twitter advirtió una serie de mensajes de Trump que contenían mentiras o promovían la violencia en su plataforma. 

El primero, debido al tuit del Presidente donde señalaba que el voto por correo en California (en plena carrera presidencial por la Casa Blanca) era “sustancialmente fraudulento” si es que se hacía virtualmente debido a la pandemia por coronavirus que atenta contra las elecciones del próximo 3 de noviembre.

Twitter tomó las medidas del caso: añadió debajo del tuit un enlace que sentenciaba “Estos son los hechos sobre el voto por correo”, corrigiendo la afirmación del mandatario.

Pero la red social no se detuvo ahí. Dos días después ocultó un tuit de Trump por “glorificación de la violencia”. Había pasado menos de una semana desde la muerte de George Floyd en la ciudad de Minneapolis y el tuit encabezaba el trendig topic de la jornada: “cuando empiezan los saqueos, empiezan los disparos”.

Todo lo anterior significa desafíos importantes tanto para la industria como para los consumidores en el corto plazo: por un lado, las empresas tendrán que poner más atención a su comunicación comercial no sólo para no herir sentimientos de grupos específicos o tradicionalmente postergados, sino que para operar dentro de los estándares de una cada vez más fuerte “moral comercial”.

Por otra parte, los usuarios cada vez más irán adoptando este tipo de consideraciones a la hora de ejercer sus decisiones de compra, dentro de un marco de relación distinta, con clientes que ya no se sienten unidos a las marcas como antaño, sino más bien a lo que éstas les plantean a nivel intuitivo y sentimental.