Un nuevo estudio de HubSpot reveló que el 42% de las empresas en Chile ha obtenido retornos de inversión (ROI), gracias a la inteligencia artificial (IA). Además, el 74% indica que la calidad del trabajo ha mejorado, superando ampliamente al 24% que considera que el desempeño laboral no ha cambiado o incluso ha empeorado.
A su vez, el 45% de los encuestados asegura que la IA ha ayudado significativamente al cumplimiento de KPI de marketing.
El estudio ¿Realmente está la IA generando ROI en los equipos de marketing? recopila datos de 2024 y contó con la participación de más de 175 ejecutivos de empresas chilenas, 67% con cargos como VP de marketing, directores/as y gerentes de marketing o comunicaciones, mientras que un 13% corresponde a CMO.
Cambios significativos
Según este trabajo, uno de los énfasis está en fomentar la productividad y la automatización de tareas rutinarias. Un 43% de los encuestados afirma que los cambios han sido significativos, mientras que un 28% indica que el aumento de eficiencia ha sido moderado.
Las áreas donde más se está utilizando la IA en Chile incluyen creación y optimización de contenido, automatización de flujos y tareas, implementación y mejora de chatbots.
En cuanto a las tendencias que definirán el uso de la IA en los próximos años, se destacan tres grandes focos: el 43% considera que será clave para optimizar conversiones y experiencia del usuario; el 40% apuesta por la creación automatizada de contenido en texto, imágenes y video; y un 37% cree en la expansión de agentes de IA para automatizar tareas complejas.
“Antes, analizar insights, ROI y datos de ventas tomaba mucho tiempo. Ahora, con la IA podemos procesarlos rápidamente, adaptándolos a diferentes industrias y personalizando estrategias para distintos perfiles de clientes”, dice Shelley Pursell, directora senior de marketing de HubSpot para Latinoamérica.
Se trata de un panorama de desarrollo que promete seguir sorprendiendo e impactando a miles de consumidores en distintos servicios y comercios durante 2025. La premisa para este año es clara: el 74% de las empresas chilenas, en voz de sus principales expertos y ejecutivos, confirman que continuarán incrementando el uso de IA en los próximos 12 meses.
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