Duoc UC, nuevo socio de la AMDD

Fundado en 1968, como “Departamento Universitario Obrero y Campesino”, Duoc UC ha recorrido un largo camino de consolidación hasta convertirse en una de las instituciones de educación superior técnico profesional más relevantes del país. Uno de los principales  propósitos institucionales es formar personas para una sociedad mejor. Con sus 71 carreras, 9 Escuelas y 19 sedes con presencia en la Región Metropolitana, Valparaíso, Biobío, Araucanía y Los Lagos, Duoc UC cuenta con más 100.000 estudiantes a lo largo del país.

Ante su nueva incorporación como socios de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD), David Galaz, subdirector de la Escuela de Administración y Negocios, comenta: “Es un paso muy importante para la Escuela de Administración y Negocios, específicamente para las carreras del área de Marketing, el pertenecer a la AMDD, ya que ahí converge la industria, donde se viven y entienden las tendencias locales y mundiales e implementan los contenidos que día a día transmitimos a nuestros estudiantes, por lo que la constante actualización es una necesidad para nosotros. Por otro lado, nuestra intención es aportar a través de investigación aplicada al desarrollo de mejoras a los procesos de diseño, comunicación y comercialización de un producto o servicio y así transferir ese conocimiento a las distintas áreas de la industria”.  

Conoce más de nuestro socio aquí.  

Marketing de influencers: ¿Qué es y qué beneficios tiene?

Digitalbots, empresa asociada de la AMDD, desarrolló este contenido elemental para entender la relevancia de los influencers en el marketing actual


Hace aproximadamente una década, el campo del marketing se limitaba solamente a celebridades. Sin embargo, ahora hemos visto cómo los influencers juegan un papel sumamente importante, muchas veces saturando el mercado.

Pero vamos en orden ¿Qué son los influencers? ¿Qué hay detrás de este fenómeno publicitario y mediático?

Un influencer es un individuo que tiene la potestad de influir en las decisiones de compra de otras personas, por su autoridad, conocimiento, posición o relación con su audiencia. Es relevante destacar que estas figuras no son solamente herramientas de marketing, sino que son recursos de relaciones sociales con las cuales las marcas pueden colaborar para lograr sus objetivos.

Complementando esto, el marketing de influencers implica colaborar con influencers populares y relevantes en un nicho para promover una determinada marca y aumentar los ingresos. Dependiendo de un objetivo de marketing, se puede trabajar con personas influyentes, ya sea para crear contenido atractivo, anunciar sorteos, organizar sesiones de preguntas y respuestas, etc. Además, un influencer puede ayudar en todas las etapas del funnel de ventas, desde la adquisición hasta la compra y retención. 

Un dato importante es que cuando una compañía invierte en retención de clientes, estos pasan a ser prescriptores de la marca, ejerciendo como influencers dentro de su entorno. Un error histórico del marketing ha sido ganar nuevos clientes a costa de los antiguos, esto quiere decir que primero hay que fidelizar lo más que se pueda a nuestros clientes, ya que juegan un papel preponderante y pueden traer muchos beneficios.

Pero ojo, hay que recordar que una campaña de marketing de influencers exitosa requiere una planificación sólida y una comprensión profunda del público objetivo y de los objetivos.

Hoy en día, el marketing de influencers todavía tiende a usarse más para el conocimiento de la marca que para las ventas, lo que puede resultar un desafío debido al escenario actual, ya que las marcas tienen objetivos de ingresos que cumplir.

Según una encuesta realizada por Social Publi, plataforma que pone en contacto a influencers, una aceptable cantidad de personas (19,7% de los encuestados) lleva más de 3 años trabajando con influencers, lo que demuestra que esta estrategia está creciendo sostenidamente, no obstante, un 29,5% de los encuestados nunca ha utilizado esta táctica, con esto podemos decir que el marketing de influencers aún tiene y tendrá mucho recorrido.

La efectividad del marketing de influencers es cada vez más evidente para un mayor número de personas. El 89,2 % de los encuestados confía en la efectividad de los influencers según el estudio.

¿A qué se debe la acogida y aprobación de los profesionales?

El marketing de influencers consigue 11 veces el retorno de inversión (ROI) de una campaña, más que el marketing tradicional, otras ventajas son:

  • Podemos tener un mayor alcance de nuestro mensaje.
  • Se consigue dirigir nuestras acciones hacia un segmento específico.
  • Podemos conseguir una gran visibilidad y que se hable de nuestra marca en RR.SS.
  • Nos ayuda a generar y mejorar las ventas.
  • Ganamos popularidad en redes sociales y potenciamos el branding.

¿Qué tipos de influencers existen? 

Macro influencers: Generalmente este tipo de influencer, son personas que cuentan con un gran número de adeptos, a partir de 200.000. Anteriormente, eran las celebridades las únicas que tenían el poder de llegar a audiencias más grandes, pero gracias al auge de las redes sociales el abanico se extiende dando paso a una mayor diversidad de personas con una influencia similar.  Los macro influencers tienen un gran alcance, pero también un alto costo. Si quieres tener mayor engagement y credibilidad, los macro influencers no son los más indicados 

Mid influencers : Tienen aproximadamente entre 30.000 y 200.000 seguidores. Se encuentran en ese punto medio en el que sin disponer de comunidades tan pequeñas, son capaces de conectar de forma activa con sus audiencias. Dentro sus características, tienen un nivel moderado de alcance, costo y engagement.

Micro influencers: Tienen entre 2.000 y 30.000 seguidores. Es la tendencia en este 2021, ya que conectan más fácilmente con la audiencia a la cual se dirigen.  La gente confía e interactúa con la gente más cercana, con la que siente más afinidad. Los micro influencers se perciben como más auténticos y sus publicaciones no son tan comerciales. Tienen un engagement elevado y super segmentados. 

Según otro estudio de Social Publi, un 38,2% de los encuestados no quieren apostar por los influencers debido a que no tienen experiencia o no saben cómo empezar, y el 24,7% no sabe cómo contactar a los influencers. En Digitalbots brindamos un servicio integral desde el conocimiento de los clientes, además de la confección de campañas con estrategias y objetivos (KPI´s) de seguimiento hasta la selección y posterior intermediación con los influencers.

Además nuestro servicio incluye una consultoría digital, en el cual estudiamos a los clientes para diseñar campañas personalizadas y diferenciadas, creamos una estrategia centrada en los clientes, con objetivos y métricas de seguimiento, para facilitar la toma de decisiones, pero lo más novedoso es que contamos con un avanzado sistema de inteligencia artificial para seleccionar a los influencers más afines a tu marca. Además nuestro sistema y metodología nos permite:

  • Saber si los seguidores son auténticos y no comprados.
  • Podemos seleccionar que influencer tiene buen engagement con su público.
  • Segmentación por país, ciudad, género, edad y saber si realmente tienen afinidad con la marca y también si sus intereses están relacionados con el producto que van a ofrecer

Trabajar con influencers puede parecer muy sencillo, sin embargo cuando quieres incrementar tus ventas y obtener un buen retorno de inversión, debes asesorarte y escoger muy bien con quién deseas trabajar. Hoy más que nunca, debes recibir asesoramiento con agencias especializadas que facilitan la toma de decisiones a través de los datos.

Carolina Pinheiro es parte del jurado del Women in Marketing Awards 2020

Carolina Pinheiro, CEO de Inbrax, empresa asociada de la AMDD, integrará el jurado del Women in Marketing Awards 2020, un prestigioso premio de la industria del marketing.

Pinheiro conversó con la AMDD sobre su participación:

AMDD: Es la segunda vez que participas como jurado de este premio ¿tienes alguna expectativa con respecto a las participantes?

CP: Tengo muchas expectativas porque sé el valor de este premio que gana cada vez más espacio gracias a la visión de Ade Onilude, una mujer increíble que sabe la importancia y el valor de potenciar la visibilidad de la mujer marketera en el mundo. Ganar este premio te alza a la categoría de profesionales internacionales como Patricia Weiss de Brasil, Antonio Lucio de Facebook y Kat Gordon de 3% Movement. El año pasado, la primera vez que fui jurada, descubrí la historia de mujeres increíbles como Christina Knight, autora del libro Mad Women – A Herstory of the Adversiting, una excelente contribución  para las nuevas generaciones de mujeres que quieren ingresar al universo de la publicidad. Así que siempre es un gran placer y satisfacción conocer a la jornada de mujeres increíbles que están generando impacto y abriendo espacio para otras más. Estoy segura que al igual que los años anteriores, este premio destacará mujeres brillantes y verdaderas inspiraciones, así que es un gran honor y responsabilidad estar a cargo de la selección de las ganadoras de este 2020.

AMDD: ¿Crees que este tipo de reconocimiento es importante para las mujeres dentro del a industria? ¿Por qué?

CP: Me gustaría decir que no es importante, y más que no ser importante, me encantaría decir que no es necesario,  ya que eso significaría que alcanzamos un mercado donde la cancha es igual para hombres y mujeres profesionales. Sin embargo, sabemos que esta no es nuestra realidad. Todavía compartimos un mercado lleno de sesgos, de obstáculos, “pay gaps”,  de dificultades para que el talento femenino pueda desarrollarse como se lo merece, que pueda brillar e inspirar. Por eso, y por muchas otras razones, encuentro no solo importante pero necesaria la creación de instancias en que podamos celebrar a las profesionales que, pese a todo lo anterior, han generado un impacto positivo en sus mercados, y escuchar sus experiencias y cómo han superado todos los desafíos impuestos por el entorno, y que de igual forma han logrado llegar a una posición de role model, que tanto nos hace falta. 

AMDD: Si pudieras enviarle un mensaje a las nuevas generaciones de mujeres dentro del marketing ¿Cuál sería?

CP: Tu opinión, tu visión, tu voz vale. Eres importante y haces la diferencia. Si en tu trabajo no puedes expresarte, cámbiate de pega, porque si no puedes ser tú misma, ¿quién serás tú?

Opinión | Cómo los datos y el marketing digital permiten mejorar la experiencia del cliente

Columna de opinión de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa socia de la AMDD.

En un reciente webinar, diversos invitados y presentadores conversaron sobre cómo los datos ayudan a conducir y mejorar la experiencia del cliente, y de qué manera las empresas pueden anticiparse a problemáticas, nuevas oportunidades de negocio y a mejorar el servicio que ofrecen, en una actividad organizada por la Asociación Nacional de Avisadores ANDA y la agencia Rompecabeza Digital

“Gracias al marketing digital tenemos más datos que nunca. Por un lado el consumidor tiene mucha información para tomar decisiones, pero también las empresas”, fue parte de la ponencia de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital. El buen manejo de éstos ayuda a dar una mejor solución, entender los cambios de los usuarios y saber cómo comunicarnos de mejor forma. 

En este contexto, destacó la importancia de posicionar al cliente en el centro de la estrategia enfatizando en tres ámbitos que hoy inciden fuertemente en el cliente. 

Hiperconectados: la conexión se ha instalado en todo ámbito: tele-trabajo, tele-educación y tele-entretención. 

Experiencia del usuario a otro nivel: nuevas herramientas han sido descubiertas durante la pandemia, como Zoom, Microsoft Teams, Hangouts y Google Meet, que llegaron para quedarse y probablemente cambien nuestras formas de consumir o relacionarnos laboralmente, con amigos o familiares.

Boom de las plataformas digitales: el comercio electrónico se disparó, está creciendo a tasas de 4 o 5 veces de lo que se vendía en igual periodo del año pasado. Este aumento y el de las plataformas de delivery ha causado que la interacción de muchas marcas convivan 100% en digital. 

Entre los expositores estuvieron Mauricio Russo, CEO de Casaideas, Felipe Ríos, Subgerente SEO/SEM corporativo en Sodimac, y Osvaldo Pavez, Head of Agencies en Google. Mientras que los mediadores fueron Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza, Eduardo Pooley, gerente de marketing de BCI y presidente del círculo de marketing digital de ANDA, y Nicolás Copano, conductor y comunicador de grupo Turner. 

Felipe Ríos abordó la importancia de saber cómo y dónde entender las necesidades de los clientes, conociendo los distintos intereses particulares. “Ahí la fuente de información más grande que yo veo que todos tenemos a la mano es Google”, comentó. Según él, entender la data que se genera en la interacción de ese buscador con el consumidor genera oportunidades para tomar ventajas.

Osvaldo Pavez, quien lleva más de 20 años dedicado al marketing digital y casi 6 años en Google, destacó la digitalización del punto de vista de cómo está evolucionando el consumidor en un contexto de Covid-19 y de qué manera se puede capitalizar la información al entender mejor su comportamiento.

Una de las maneras para descubrir y saber los hábitos de consumo de las personas es a través de plataformas como Google Trends. En donde, según contó, vio una rápida evolución entre marzo y abril en el interés de la gente en el delivery de comida, y luego en el fenómeno de trabajar desde casa. 

Enfatizó la importancia de la evolución digital, donde el data driven marketing es el elemento clave para crear una relación con el consumidor, ya que algunos indicadores pueden generar una ventaja competitiva para una empresa versus otra. Según él, aquellas que invierten en la transformación digital y abordan este proceso incrementan sus ingresos en promedio un 9%, su rentabilidad en un 26%, y su valoración de mercado -valor de la acción- en un 12%. 

Eduardo Pooley dio cuenta de que la digitalización ha permitido “poner cara al cliente entregándole la prioridad que requiere, soluciones, información o productos de acuerdo a su nivel de experticia y sus necesidades”. “Todos pueden entrar en este mundo tanto desde el punto de vista del comprador como de la empresa que requiere subirse”, agregó. 

Mauricio Russo explicó el reconocido manejo que su empresa ha tenido durante esta pandemia, tratando de asegurar el nivel de ingreso de sus colaboradores, como lo han hecho otras compañías en el país. Casaideas se volvió trending topic en Twitter por esta medida y el ejecutivo reconoció que hubo una explosión de interés de los consumidores por comprar, pero no estaban preparados para vender por ecommerce y realizaron los esfuerzos por armar un centro de distribución y llevar a cabo las ventas. Sin embargo, tuvieron más pedidos de lo que pensaban. 

Por lo mismo, comenzaron a pedir disculpas a los clientes, lo que significó un nuevo impulso en sus redes sociales, ya que esa decisión generó un muy buen feedback. “Eso produjo otro revuelo en las redes sociales porque pareciera que nadie se disculpa cuando comete un error. Para nosotros era algo normal”, agregó Russo.