Así fue el AMDDay 2026, el principal encuentro de marketing, IA y protección de datos de Chile
El AMDDay 2026, llevado a cabo el pasado martes 9 de junio en el Hotel W de Santiago, dio cita […]
AMDDay 2026 reunió a líderes de la industria para debatir el futuro de la economía digital y el impacto de la IA
Con una convocatoria que reunió a ejecutivos, especialistas y líderes de empresas, agencias, marcas y plataformas tecnológicas, se desarrolló este […]
Socios AMDD ganadores en Best Branding Awards 2025
Desde la AMDD felicitamos a nuestros socios Cheil, Cencosud y VML, quienes resultados ganadores en los Best Branding Awards 2025. […]
Del dato a la acción: el verdadero valor de un programa Voice of the Customer
En los últimos años, muchas organizaciones han invertido en herramientas y encuestas para «escuchar» a sus clientes, convencidas de que la clave para mejorar la experiencia está en conocer qué opinan. Sin embargo, recopilar información no es sinónimo de gestionar la experiencia. La diferencia entre una empresa orientada al cliente y una verdaderamente centrada en él radica en su capacidad de accionar sobre lo que escucha. Y aquí es donde muchos programas Voice of the Customer (VoC) fallan: se quedan en la superficie del dato y no profundizan en el cambio.