¿Cómo comenzar un e-commerce y no morir en el intento?

Recomendaciones de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa asociada de la AMDD.


Si estás pensando en crear tu propio ecommerce y tener presencia en el formato digital, entonces dejo algunas recomendaciones para lograr el éxito y aumentar las ventas.

Este formato es un ecosistema que requiere poner atención en varios puntos, como la logística de los envíos, las estrategias de marketing, el contenido y presencia en redes sociales, buena coordinación con los proveedores, entre muchos otros detalles que irás manejando mejor con el tiempo. 

Dejo aquí mis recomendaciones de cómo implementar este canal y en qué fijarse para que el canal de ecommerce sea todo un éxito. 

1. Elegir una plataforma que se adecúe a tus necesidades

Existen diversas plataformas para montar tu propio eCommerce y cada una de ellas se ajusta a las necesidades que tengas. Si quieres empezar y no cuentas con un presupuesto como para contratar un diseñador o un programador, puedes usar una plataforma que te otorgue las herramientas y templates necesarios para partir como son el caso de Shopify o Jumpseller. Estas plataformas son fáciles de manejar y tienen plugins que te ayudarán a realizar tus primeras ventas.

2. Agrega valor al producto: vende una experiencia

Debes tener claro que tu producto no es solamente lo que quieres vender. Una manera de darle valor al producto es el packaging en el que lo entregarás, para transformar la compra en toda una experiencia. 

También puedes crear contenido en torno a tu producto a través de notas en un blog, que podrás implementar en la misma plataforma en que esté montado tu ecommerce. Además de agregarle valor a la experiencia de compra, será una forma de ampliar las posibilidades de quien llega a tu sitio web a través de los buscadores. Para eso, recuerda agregar palabras relacionadas a tus productos.

3. Sobre cumple tus promesas: gestiona bien la logística

Sobre cumplir las expectativas de tu cliente será la clave para lograr una experiencia de compra inolvidable. Imagina que compraste un producto pensando en que llegaría en un plazo de 2 a 4 días, sin embargo, llega en menos de 24 horas. Tu cliente recordará tu marca gracias a esa sorpresiva y grata experiencia. 

Para esto, existen diversos partners logísticos que pueden hacer los despachos por ti. Preocúpate de elegir uno de confianza y con buenos resultados de entrega en el primer intento. En el mercado existen múltiples soluciones, tanto despachadores de última milla o plataformas multicourier que amplían tus posibilidades de despacho, pudiendo llegar incluso a zonas en las que no tenías consideradas vender. 

4. Gestiona las fuentes de tráfico: las personas no llegarán solas a tu tienda

Uno de los puntos claves para tu ecommerce será generar tráfico a éste. En una primera instancia, no tendrás usuarios que lleguen a tu página de manera orgánica, para ello, debes hacerte conocido y gestionar bien tus fuentes de tráficos. Crea las redes sociales de tu marca, genera contenido de valor y haz que tus seguidores se sientan parte de tu comunidad, de esta forma estarás teniendo una fuente de tráfico que puedes gestionar de manera orgánica. Publica anuncios de pagos en plataformas como Facebook, Instagram y Google para llegar a personas interesadas en tus productos.

La tasa de venta de un ecommerce en su comienzo es cercana al 1%, así que el primer foco debe ser atraer mucho tráfico a la web. 

5. Atención al cliente: acompañarlo en todo momento 

Será importante que el cliente no tenga ninguna duda al realizar el proceso de compra, para eso, hay que asesorarlo en todo momento.

Una buena estrategia puede ser agregar el botón de WhatsApp en la página, para chatear en tiempo real. Además, pon atención al servicio de post venta, ¿qué opinó tu cliente de tu servicio? Estos insight serán una oportunidad de mejora para ti. Invita a tus clientes a dejar un review sobre el producto, lo que te ayudará con el objetivo de posicionamiento en los buscadores. 

6. Experimenta agregando nuevos productos

Comienza con los productos o categorías que más dominas y una vez que así sea, explora más opciones y alternativas de productos, de esta forma más usuarios te podrán encontrar al tener un mix de productos más variados y con palabras que se posicionarán en los buscadores de internet.

7. Fidelización de cliente

Si pones atención a todos los puntos anteriores, lo más seguro es que tus clientes vuelvan a comprar. El tener una buena experiencia de compra será fundamental para las recomendaciones y fidelización con tu marca.

Captura los mails de tus visitantes en una base de datos con el fin de fidelizarlos y retener a los clientes en el tiempo, puedes implementar una estrategia de email marketing donde entregues información, novedades o descuentos de tu tienda y volver a activar a estos usuarios para que compren. 

Opinión | Growth marketing y experimentación: herramientas claves para el nuevo gerente de marketing

Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa socia de la AMDD, reflexiona acerca del marketing de crecimiento.


El growth marketing o marketing de crecimiento, es la forma de combinar redes sociales, SEO (Search Engine Optimization), performance, tecnología, producto y experimentación.

Es una disciplina que mezcla los conocimientos del marketing digital, pero con un foco comercial, ya que no pierde de vista el producto y la experiencia del usuario.

Gracias al marketing digital, las gerencias del área se han convertido en verdaderos laboratorios de testeo de iniciativas. Con los cambios acelerados que se viven en la actualidad, la tendencia es probar con potencial producto o campaña con pequeñas audiencias, hacer las correcciones necesarias para luego, con una base experimental, amplificarlo.

El growth marketing es lo que permite desarrollar este formato de trabajo combinando y sacando todo el potencial al marketing, la psicología, data, herramientas digitales, etc., permitiendo identificar nuevas oportunidades y diversas formas de explotarlas.

Un ejemplo del potencial del growth marketing lo podemos ver en lo siguiente: The Economist contaba con dos opciones de suscripción, versión sólo acceso a web por $59 dólares y versión a papel+web por US$125. Con esto, la mayoría de los usuarios optaba por la opción más económica, y sólo alrededor de un 30% se suscribieron a la segunda opción.

Decidieron experimentar con sus precios y agregaron una tercera alternativa: acceso sólo a impresión por $125. Al agregar un nuevo punto de referencia, la opción papel+web se volvió más atractiva, y las suscripciones subieron en un 262%.

Los constantes cambios en la industria obligan al gerente de marketing a desarrollar nuevas habilidades, como la capacidad de construir audiencias para probar posibles productos o servicios e impactar a las mismas con el mensaje adecuado e incluso con un producto adaptado.

Por otro lado, con el boom del eCommerce, se abandona la forma clásica de hacer publicidad de llevar gente al punto de venta para convertirla en clientes. Mantener a los usuarios interesados durante todo el proceso de compra online y evitar el abandono del carro de compra es una tarea casi titánica, ya que las tasas de conversión de los eCommerce se mueven entre el 1% a 2%, mientras que en una tienda tradicional estos superan el 20% e incluso el 50% para algunas industrias (Mark Ryski).

Con el growth marketing también hay tarea para las agencias, ya que si un plan de medios -bien implementado- ayuda a vender más en clientes actuales, al empujarlo con una idea creativa es posible llegar a nuevos clientes y ganar mayor participación. Las agencias deben ser capaces de proveer ideas innovadoras y mensajes para implementar la mayor cantidad de experimentos posibles, así como también ayudar a las empresas con las mediciones adecuadas.