Impact 2021: Seminario Data Driven

¿Con qué fines usamos los datos de los clientes en Chile? De esto hablaremos en el Impact 2021: Seminario Data Driven el próximo jueves 20 de mayo a las 12 horas, organizado por CustomerTrigger, UNegocios y la AMDD.

El evento, moderado por Cristián Maulén, presidente del Consejo de ética y autorregulación de la AMDD, contará con la participación de Javiera Sepúlveda, abogada socia del estudio Bitlaw, Kenneth Pugh, senador de la República, Guido Boulay, director para Latinoamérica de Mail-Up, y Patricio Cornejo, gerente de operaciones PowerData.

En el encuentro conversaremos sobre el impacto de las nuevas tecnologías para beneficiarse a partir de los datos para la gestión de la oferta y la demanda de las organizaciones y las perspectivas de crecimiento del negocio a partir de la inversión en Data-Driven

Además, profundizaremos en los factores claves de desarrollo en protección de datos, segmentación y clusteringgestión multicanalmedición de resultadosautomatización de procesos y predicción.  Así como la relevancia actual del correcto tratamiento de datos personales y las normativas nacionales e internacionales que pueden frenar el desarrollo de Data-Driven. 

Finalmente, compartiremos insights del estudio Data-Driven Index 2021

La inscripción es gratuita a través de este link.

Diplomado en Customer insights de Unegocios y AMDD

Este 26 de mayo comienza el diplomado de extensión Customer insights de Unegocios de la Universidad de Chile, en conjunto con la AMDD.

Este diplomado responde a la gran adopción de tecnología digital por parte de los ciudadanos creando más y más datos, abriendo la oportunidad para que las organizaciones adhieran a sus clientes con servicios personalizados y mejores experiencias.

Por lo tanto, los datos del consumidor están transformando claramente el modelo de negocio, y las compañías son responsables de administrar la información que recopilan, su tratamiento y cómo la comparten.

En las 140 horas de clase online a lo largo del programa, los alumnos podrán conocer las decisiones de consumo de los clientes en la era actual, revisar las normativas que rigen la información y el uso de datos, entender la transformación de datos en información y conocimiento para la toma de decisiones, mejorar la toma de decisiones centrándose en el cliente, y comprender los datos como un activo clave de cualquier organización que permite diseñar mejores productos y servicios.

El cuerpo docente está liderado por Cristián Maulén, presidente del Consejo de ética y autorregulación de la AMDD, en compañía de Camilo Muñoz Silva, magíster en ingeniería en informática, Joaquín Trujillo Kasat, director de transformación digital en una agencia de marketing tecnológico, y el periodista Nelson García Muñoz.

Mas información sobre las inscripciones aquí. También están abiertas las inscripciones para el Curso Marketing Metrics de Unegocios, del próximo 24 de mayo de 2021.

UNegocios FEN U.Chile y CustomerTrigger apuestan por la madurez y liderazgo en experiencia del cliente

El martes 23 de marzo a los 12 horas se llevará a cabo el seminario online madurez y liderazgo en experiencia de cliente, un evento organizado por Customer Trigger, en conjunto con Unegocios de la Universidad de Chile, y la AMDD.

Contará con la participación de destacados panelistas y en el que se presentarán los resultados del estudio CX Maturity 2021 que midió el nivel de madurez de las organizaciones en Chile en la gestión de la experiencia del cliente.

Durante los últimos años hemos sido testigos de un acelerado crecimiento de la economía digital y junto con ella, la indagación y descubrimiento de innovadoras formas de implementar procesos que transformaran la experiencia de compra o adquisición de servicios por parte de las compañías, adoptando nuevas estrategias para centrar sus acciones en el cliente

Sin embargo, desde la agencia de marketing tecnológico CustomerTrigger, empresa asociada de la AMDD, aseguran que llegó el momento de instaurar el renacimiento de la experiencia tal y como la conocemos, impulsado a las organizaciones a ir más allá de la filosofía CX y organizar todo el negocio en torno a la entrega de vivencias excepcionales

Por esta razón, en alianza con el Observatorio Sociedad Digital Unegocios de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, impulsaron el seminario online Madurez y Liderazgo en Experiencia de Cliente, donde destacados panelistas abordarán los principales desafíos en el diseño de nuevas estrategias Customer Centric.

El evento a realizarse el próximo martes 23 de marzo, contará con la participación de Kathy Dyer, Customer Success Manager de Vtex, empresa líder en aceleración digital en comercio electrónico y Cloud Commerce, quien abordará los principales elementos que permitan comprender los desafíos que afrontan las plataformas eCommerce en torno a la Experiencia del Cliente. 

Con un enfoque sobre UX, Gustavo Soto, director de Fjord Chile, una de las consultoras más influyentes de los últimos años, abordará la importancia del diseño de soluciones alineadas con las necesidades del cliente y cómo generar acciones que impulsen en el desarrollo de una cultura organizacional efectiva. 

Centrado en la transformación del mundo de la movilidad, Alejandro Battocchio, gerente de customer experience en Indumotora, profundizará acerca de las nuevas oportunidades que se abren en la industria automotriz en la era digital con el acelerado avance de la IA y el IoT.

Finalmente, el moderador del evento, Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger, director del Observatorio Sociedad Digital Unegocios FEN de la Universidad de Chile y presidente del Consejo de ética y autorregulación de la AMDD entregó detalles sobre la presentación de los resultados del estudio CX Maturity 2021 a presentarse también durante el seminario, afirmó que «esta investigación impulsada en conjunto con FEN Unegocios, nos permitió medir, a partir de cinco dimensiones, el nivel de madurez de las organizaciones en torno a la experiencia del cliente, en diferentes sectores industriales, con datos que son sumamente relevantes en nuestro afán de proporcionar información a las empresas, que les permitan explorar innovadoras formas de satisfacer las nuevas y cambiantes necesidades de las personas, en un entorno tan complejo y demandante”. 

El encuentro, se realizará bajo modalidad online durante el mediodía del martes 23 de marzo con previa inscripción gratuita en https://www.customertrigger.com/cx/ 

Curso Data Marketing Compliance Unegocios-AMDD

Unegocios de la Universidad de Chile en conjunto con la AMDD, lanzan el curso virtual Data Marketing Compliance, dictado por Cristián Maulén, presidente de la AMDD.

Basados en el contexto actual, en el que cada vez surgen más plataformas para comunicarse, y que la gestión de experiencia del cliente se basa principalmente en el conocimiento que se tiene de cada cliente, los datos toman un importante protagonismo. Por eso, es preciso ponerlos a trabajar al servicio de la empresa, sin perder el equilibrio entre su recopilación y manejo responsable.

Con esta premisa, nace este curso que busca brindarle a los profesionales en la economía digital una actualización en las normas en tratamiento de datos personales para asegurar cumplimiento de sus organizaciones y elevar el estándar en torno a un balance del servicio que prestan a los ciudadanos y clientes con sus datos.

El curso ofrece una oferta Corporate: desde 3 colaboradores 25% de descuento en el arancel

Se impartirá en modalidad virtual a partir del 14 de julio de 2020. Acá toda la información sobre inscripciones.