Columna de opinión de Felipe Carmona, director comercial de Forma Analytics de Moov, empresa socia de la AMDD.
Este Cyber Day, que se llevó a cabo el 29 de mayo, impulsa a las marcas a prepararse con estrategias de publicidad para atraer clientes, pero no deben depender solo de eso. La personalización y la automatización son clave para influir en la probabilidad de compra.
A continuación, cinco automatizaciones esenciales para todo e-commerce:
1) Formularios de registro
Todos hemos visto en la mayoría de sitios un formulario en el footer que nos invita a suscribirse a la newsletter a cambio de un incentivo, lo cual puede generar hasta el 50% de los ingresos totales de las acciones de automatización. La información solicitada a los clientes en estos debe estar alineada con los objetivos posteriores.
2) Productos recomendados
Las recomendaciones de productos “solo para ti” en los sitios web se basan en criterios como productos vistos, pero no comprados y complementos de compras anteriores. Se deben realizar experimentos controlados para identificar los criterios más efectivos para tu marca, ya que varían según el comportamiento de tus clientes.
3) Completa tu carro
En la experiencia de compra en el supermercado, es común encontrarse con góndolas llenas de productos de bajo costo, conocidos como «compras compulsivas», pero ¿cómo podemos aplicar este concepto en un sitio web?
Se pueden utilizar distintas estrategias, como que, al avanzar al proceso de pago, se recomienden productos para agregar al carrito, o mostrar productos de bajo costo a los usuarios que están cerca de alcanzar el umbral para recibir envío gratuito.
4) Mail de carro abandonado
Los carros abandonados en una tienda en línea pueden ser una oportunidad para recordar a los posibles clientes que tienen una compra pendiente. Una estrategia efectiva es enviar un correo de recordatorio personalizado después de 24 horas del abandono del carrito.
También se pueden enviar recordatorios en días específicos del mes u ofrecer cupones de descuento si ha pasado mucho tiempo. Es importante realizar testeos y adaptar la estrategia según el rendimiento de cada segmento de clientes. Durante el Cyber, se recomienda ser más invasivos en los recordatorios, incluso después de solo dos horas del abandono del carrito.
5) Cuentas regresivas
La cuenta regresiva es una estrategia efectiva para impulsar la decisión de compra, creando un sentido de urgencia en los clientes. Es importante dirigir a los usuarios hacia acciones específicas y evitar exagerar la escasez de tiempo para no desmotivarlos.
Estas acciones impulsan al comercio electrónico en eventos como Cyber, generando hasta un 35% sobre las ventas regulares. El marketing automation ofrece personalización, más ventas y mejor experiencia del cliente, ahorrando tiempo y recursos.