Caso de éxito de Publicis Groupe Chile, del que es parte Digitas, empresa socia de la AMDD.
L’Oréal Paris contaba con un buen nivel de engagement, pero tenía el desafío de convertirlo en usuarios con mayor interés e intención de compra. Si bien las visitas eran altas, no siempre se recopilaban datos propios (first party data, 1PD) ni se generaban eventos relevantes, lo que limitaba la personalización. La clave era usar la 1PD de manera estratégica para mejorar la segmentación, ofrecer contenido relevante y optimizar la experiencia del usuario.
Para convertir el tráfico en interacciones calificadas y fortalecer la captación de 1PD, L’Oréal Paris –junto a Publicis Groupe Chile, del que forma parte Digitas– enfocó su estrategia en educar al usuario sobre los beneficios del ácido glicólico con el producto Glycolic Bright. Empleó las siguientes herramientas:
- DCO (Dynamic Creative Optimization)+Copy AI Optimization: A través del uso de DCO logró personalizar la experiencia, educando a la audiencia, mientras que DCO AI optimizó los mensajes según el historial de la marca, aumentando su relevancia e impacto.
- Automatización + IA: Se combinó custom bidding (ofertas personalizadas) y A/B testing (comparación de versiones) para optimizar la inversión en tiempo real, impactando a usuarios con mayor intención de compra. El uso de floodlights mejoró la medición y la estrategia digital.
La utilización de comunicación personalizada con enfoque en el producto, logró una mejora en el engament rate de la 1PD en más de 106%.
Esto demostró que mejorar la calidad del tráfico y personalizar la experiencia del usuario no solo fortaleció la conexión con la audiencia, sino que también contribuyó significativamente al crecimiento de la base de datos propia.
Otros resultados relevantes:
- 38,5% campaign CTR (clicks through rate, tasa de clics de la campaña)
- 174,9% de engagement del sitio web (nivel de interacción y compromiso que tienen los usuarios dentro de un sitio web).
- 524% de incremento de conversiones (click to buy).
- +5% de conversion rate.
- -77% de reducción de CPA (clicks to buy, baja en el costo por adquisición asociado al clic para comprar).
