En Metrix by Moov Media Group se propusieron convertir un alto volumen de leads en oportunidades reales, mejorando la gestión, la velocidad de respuesta y la conversión comercial.
Junto a Finning se enfrentaron a un escenario habitual de campañas de alta demanda: cerca de 1.300 leads mensuales que requerían contexto, foco y coordinación para priorizar bien y asegurar que cada contacto avanzara con la profundidad que un cliente industrial necesita.
Metrix detectó que el principal problema no estaba en la inversión ni en la generación de demanda, sino en la gestión de la conversación inicial. La calificación dependía de múltiples sistemas y procesos manuales, lo que hacía difícil priorizar los leads con real intención de compra y responder con la profundidad que requiere un cliente industrial como Finning.
La estrategia fue desarrollar, junto a WOTS, un agente conversacional con inteligencia artificial –Cristina– diseñado específicamente para Finning.
Este agente fue pensado para interactuar de forma escalable con los leads, principalmente vía WhatsApp, automatizando la calificación y guiando una conversación fluida orientada a identificar necesidades reales desde el primer contacto.
La solución se complementó con campañas en Meta enfocadas en reducir el costo por lead calificado, una landing específica con CTA directo a WhatsApp para contactar a Cristina y un sistema de trazabilidad que conectó campañas, CRM y conversaciones. Esto permitió asegurar coherencia, seguimiento y calidad en cada oportunidad generada.
Los resultados fueron claros: se logró una mejora de más de 15% en la tasa de conversión a oportunidad. Además, bajó considerablemente el tiempo de contacto con los potenciales clientes y, por lo tanto, mejoró su experiencia. Hubo menos fricción, mejores leads y decisiones comerciales más eficientes.
Este proyecto reafirmó la convicción en Metrix de diseñar soluciones de inteligencia artificial pensadas desde las necesidades del negocio, no desde la tecnología. Junto a Finning y WOTS, validaron un modelo escalable que hoy les permite abordar desafíos complejos de contactabilidad y calificación con una mirada a largo plazo.
