Constanza Codoceo, CRM specialist & CX de GAES Chile.
En la era de la hiperconectividad, los consumidores esperan más que productos: buscan experiencias relevantes, humanas y personalizadas. En GAES Chile, una marca Amplifon, especialistas en salud auditiva, hemos entendido que el marketing digital automatizado no es sólo una tendencia, sino una herramienta clave para mejorar la calidad de vida de las personas.
Nuestro enfoque parte de un profundo conocimiento del customer journey, desde el descubrimiento de una necesidad hasta la recompra y la fidelización. Este viaje no es lineal ni homogéneo. Cada etapa requiere una atención diferenciada y, por lo tanto, una comunicación personalizada que responda a las necesidades reales de nuestros usuarios.
Para lograrlo, hemos desarrollado un mapa detallado del recorrido del cliente, identificando momentos claves en su relación con nosotros.
La automatización del marketing nos ha permitido implementar esta estrategia a escala, con eficiencia y precisión. A través del análisis de datos recopilados en cada punto de contacto –sitio web, call center, centros auditivos, correo electrónico o redes sociales– obtenemos insights que nos permiten comprender mejor a nuestros usuarios y adaptar los mensajes en tiempo real.
Uno de nuestros canales más efectivos ha sido el email marketing segmentado. Cada mensaje se diseña para reflejar el momento específico del usuario: no es lo mismo comunicarse con alguien que acaba de realizar una prueba auditiva que con quien está considerando renovar su dispositivo.
Esta personalización mejora los resultados y demuestra empatía y compromiso con su bienestar.
No se trata solamente de vender audífonos. Creemos que el verdadero valor se genera cuando acompañamos a las personas en su proceso de adaptación y cuidado auditivo. Por eso, los contenidos educativos son parte central de nuestra estrategia: informamos, guiamos y construimos una relación de confianza basada en el conocimiento y la cercanía.
Integrar canales como WhatsApp y mantener una presencia activa con contenido útil refuerza nuestra visión de un marketing automatizado, que nos permite estar más cerca de las personas, en el momento justo y con el mensaje adecuado.
En definitiva, en GAES Chile vemos la automatización como una oportunidad para conectar de manera más auténtica. Con tecnología, datos y una visión centrada en las personas, estamos transformando el marketing digital en una experiencia significativa que impacta positivamente en la vida de miles de chilenos.
