Héctor Lascar, founder & global CEO de Cebra, y Juli Gallego, CEO de Enjambre Group.
Las pantallas y tótems fueron, por años, canales de comunicación unidireccionales que entregaban información estática. Pero, gracias a la inteligencia artificial, esto ya no tiene por qué ser así.
La tecnología permite incorporar capacidades conversacionales, contenido audiovisual y una interfaz visual personalizada para transformar radicalmente la experiencia del consumidor en espacios físicos.
Lo anterior es posible gracias a la alianza entre Cebra y Enjambre, partners estratégicos que han unido su experiencia para desarrollar un asesor virtual IA, solución 100% construida con inteligencia artificial que se adapta a diversos contextos y necesidades.
Diseñado para puntos de venta, vitrinas digitales, ferias o stands de marca, permite resolver dudas frecuentes, recomendar productos, presentar tutoriales o simular beneficios de forma automatizada y escalable.
Su disponibilidad continua 24/7 lo convierte en un vendedor digital eficiente, capaz de entregar información clara, reducir costos operativos y mejorar la conversión directamente en el punto de contacto.
Además, puede ser implementado en páginas web o tiendas virtuales, ampliando su impacto y mejorando la experiencia del usuario también en canales digitales. Así, lo que comienza como una experiencia inmersiva en el espacio físico, puede tener continuidad online.
Un caso destacado es el de Neutrogena, que implementó una asesora virtual con avatar de IA capaz de brindar recomendaciones personalizadas de cuidado facial en tiempo real.
Mediante una breve conversación interactiva, guiaba a cada cliente con preguntas claves sobre su tipo de piel y necesidades específicas.
Al finalizar, no sólo recibían una rutina recomendada, sino también un ticket impreso con los productos sugeridos y un descuento exclusivo para incentivar la compra inmediata.
Fue una experiencia tecnológica que unió personalización y engagement en el punto de venta: logró sobre 16.000 interacciones distintas, más de 12 productos recomendados y presencia en cinco centros comerciales de cuatro ciudades diferentes.
