Del residuo al valor: Chile frente a la oportunidad de liderar
Mientras buena parte del mundo retrocede o se paraliza en materia ambiental, los chilenos tenemos frente a nosotros una ventana que no deberíamos dejar pasar. Contamos con dos leyes clave —la de Plásticos de un Uso y la de Responsabilidad Extendida del Productor (REP)— que, si las entendemos bien, podrían convertirnos en un laboratorio mundial de economía circular.
De internet a la IA: el déjà vu del pánico en las empresas
Cada vez que una tecnología cambia las reglas del juego, los negocios entran en pánico. Ya pasó en los 90 con internet, y ahora vuelve el show con la Inteligencia Artificial. ¿La diferencia? Esta vez no hay módem de 56k que dé tiempo para pensar.
Nuestra Directora Carolina Pinheiro, será jurado de CANNES LIONS 2025
¡Felicitamos con gran orgullo a nuestra querida Directora, Carolina Pinheiro! Nos llena de emoción su participación en el jurado de Cannes 2025. ¡Grande, Carolina, estamos muy felices por este logro!
Del dato a la acción: el verdadero valor de un programa Voice of the Customer
En los últimos años, muchas organizaciones han invertido en herramientas y encuestas para «escuchar» a sus clientes, convencidas de que la clave para mejorar la experiencia está en conocer qué opinan. Sin embargo, recopilar información no es sinónimo de gestionar la experiencia. La diferencia entre una empresa orientada al cliente y una verdaderamente centrada en él radica en su capacidad de accionar sobre lo que escucha. Y aquí es donde muchos programas Voice of the Customer (VoC) fallan: se quedan en la superficie del dato y no profundizan en el cambio.