Producto de la pandemia ha surgido un consumidor chileno mucho más consciente. Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, socios de la AMDD, según el cual 62% de los chilenos opta actualmente por marcas de origen local, 88% busca evitar desperdicios, y 82% consume de forma más consciente respecto de su salud y los precios.
Según explicó Gabriela Álvarez, directora ejecutiva de Accenture Interactive Chile, “esta pandemia va a tener un rol de cambio y las marcas tienen que estar muy atentas. Deben impulsar un alto grado de empatía para escuchar a las personas y, de esa forma, responder a sus necesidades”.
De acuerdo con el estudio, entre las instituciones más valoradas por los chilenos en cuanto a su gestión de la crisis se encuentran los retailers, con un 60% de apoyo. Según explicó Álvarez, “esto se debe a que las personas ven que hubo un importante esfuerzo para que no hubiera desabastecimiento durante la crisis y porque estiman que protegieron el proceso de compra, poniendo a disposición canales digitales».
Nuevas formas de sociabilizar
El nivel de preocupación por el COVID-19 es el más alto en Chile respecto a los países estudiados. Ante esto, y a pesar de que se están levantando las cuarentenas, los chilenos están optando por sociabilizar en lugares de carácter más privado como es su propio hogar o casas de amigos (83%). Además, la mayoría opta por la conexión virtual con sus cercanos (70%).
Aún existe temor entre los chilenos para visitar lugares públicos y sólo 12% planea visitar restaurantes o cafés en los próximos meses y 10% bares y/o clubes. Además, la mayoría no se siente cómodo volviendo a sus lugares de trabajo en los próximos meses (44% sostiene que siente comodidad).
Además, el 90% de los chilenos dice que está cumpliendo con las medidas de seguridad adoptadas por el gobierno, mientras 83% espera que se le asegure el acceso a la salud y 76% recibir apoyo financiero del gobierno en el caso de necesitarlo.
Respecto de su visión post pandemia, la mayoría de los chilenos dice que es positiva. De esa forma, 76% sostiene que la crisis pondrá mayor foco en el medio ambiente; 67% en la salud y 61% que fortalecerá las comunidades locales.