En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora cada 15 de marzo, nuevos datos del estudio Target Group Index (TGI) de Ibope permiten descifrar cómo han evolucionado las decisiones de consumo y qué aspectos son los más relevantes cuando se trata de cuidar la economía del hogar para los chilenos.
Los números muestran a un consumidor más estratégico al momento de comprar, dado que un 76% de los chilenos declara planificar cuidadosamente la adquisición de artículos costosos, mientras que un 68% prefiere esperar a que los productos estén en oferta antes de adquirirlos. En la misma línea, un 65% afirma que cambia de marca si encuentra una oferta especial, lo que refleja un mercado donde el precio y la comparación influyen cada vez más en la decisión final de compra.
Además, la fidelidad hacia las marcas sigue siendo relevante cuando la experiencia es positiva. Un 71% de los usuarios señala que suele mantenerse fiel a una marca cuando esta cumple sus expectativas, lo que confirma que la relación entre empresas y consumidores no depende solo del precio, sino también de la confianza y la consistencia en la propuesta de valor.
Otro dato a considerar es respecto a la dimensión ética. De acuerdo con el estudio, un 81% de los chilenos considera importante que las empresas actúen con ética. Esta cifra refleja a un tipo de comprador cada vez más consciente del impacto de sus decisiones de adquisición y de las prácticas empresariales detrás de los productos y servicios que consume.
“Hoy vemos un consumidor chileno más informado, comparativo y consciente de sus decisiones. La planificación, la búsqueda de ofertas y la evaluación de las prácticas de las empresas forman parte de un comportamiento de compra cada vez más racional y conectado con la información disponible”, explica Ignacio Mirchak, country leader de Ibope en Chile.
