Gonzalo Ladeira, director de marketing de Verisure Chile, cuenta cómo la empresa implementa la inteligencia artificial (IA) en distintas facetas, que incluyen desde los sistemas de alarma, la contratación de personal y la atención de usuarios hasta campañas de testing A/B para captar clientes.
Por Jorge Velasco Cruz.
Con presencia en 18 países y alta relevancia en América Latina (Argentina, Brasil, Chile, México y Perú), Verisure es la empresa líder en alarmas monitoreadas en Chile. “Tiene un modelo basado en la tecnología y la innovación. La idea y la propuesta es entregar tranquilidad y seguridad a las personas que tienen el servicio”, afirma Gonzalo Ladeira, director de marketing de la compañía en Chile.
Sumando más de 20 años de experiencia en marketing, Ladeira ha trabajado en empresas como Falabella, donde estuvo a cargo de las alianzas estratégicas de la tarjeta CMR, y La Polar, donde fue subgerente de marketing. También fue director digital de la agencia Simple y gerente de marketing en Inchcape. Además, fundó Marketinghoy.com, el primer portal de marketing y publicidad en Chile.
Es justamente esa mirada internacional la que le permite a Verisure Chile estar actualizada sobre las principales tendencias mundiales. “Tenemos un grupo de marketing importante en España. Cuando ellos ven alguna innovación, nos la transmiten inmediatamente. Diría que no pasa una semana sin que ya sepamos qué es lo que está a la vanguardia en términos de tecnología”, comenta el ejecutivo.
Esto se traduce en la implementación de soluciones de IA en distintos ámbitos, uno de ellos está ligado al propio funcionamiento de los sistemas de alarma. A través de la IA, la tecnología PreSense integra y conecta distintos dispositivos de seguridad en el hogar, permitiendo un monitoreo inteligente y continuo.
Su capacidad de analizar en tiempo real audio e imágenes permite diferenciar entre comportamientos habituales y situaciones potencialmente sospechosas, facilitando una intervención oportuna desde la Central Receptora de Alarmas (CRA). «Hoy la seguridad es capaz de anticiparse a situaciones de riesgo. Gracias al análisis en tiempo real y la integración de inteligencia artificial, podemos verificar lo que pasa en segundos y activar una respuesta inmediata cuando es necesario.”, explica Ladeira.
Verisure también incorpora la IA en diversos aspectos de relacionamiento con los clientes o usuarios. Uno de ellos es la atención personalizada a través de WhatsApp.
“Este sistema está supervisado por un ejecutivo, no es 100% artificial. La idea es ayudar en el proceso de venta, cuando un potencial cliente genera un lead o requiere una visita. Lo que hace nuestro WhatsApp con inteligencia artificial, es recopilar datos para hacer un presupuesto mucho más adecuado para cuando el experto en seguridad vaya a una casa a realizar un análisis de los requerimientos. También hace el agendamiento online del proceso y deja todo automatizado para que el usuario pueda contratar la alarma”, describe el director de marketing de Verisure Chile.
¿De qué manera utilizan la inteligencia artificial predictiva?
Por ejemplo, para hacer un forecast del segundo semestre de 2026. En este caso tendría que mirar lo ocurrido en 2025 y 2024, cómo funcionaron a nivel de ventas, leads generados y tracción de clientes, entre otros parámetros, para hacer un modelo predictivo con inteligencia artificial que nos permita decir cómo nos podría ir en la segunda parte de este año.
Tenemos muchas métricas con las que podemos hacer estas predicciones e ir viendo día a día si vamos a ir mejorando o bajando. Para ello ocupamos herramientas como Copilot y ChatGPT.
Tenemos que entender que la inteligencia artificial es una herramienta que utilizamos, pero que tenemos que saber cómo hacerlo. No es que me pueda decir sola “cómo poder mejorar tu lead to sale”. Probablemente, me va a dar algunos tips, que son los normales, pero no mide los factores que yo estoy midiendo. Por ejemplo, si se produce el cambio de mando presidencial o si es feriado en Chile. A no ser que uno le incluya todos esos elementos.
Lo que sí ayuda es al procesamiento de datos y nos da una proyección en base a todo lo que yo le entrego. Entonces, para lo que más nos sirve hoy día la inteligencia artificial es para ahorrarnos tiempo de horas hombre. Lo que antes demoraba un día, hoy toma 30 minutos en el procesamiento de datos.
¿Qué usos le dan a la IA predictiva en marketing?
Trabajamos con la predicción basada en los testings A/B para campañas de ventas y traccionar clientes. Hacemos muchos experimentos con respecto a piezas publicitarias que están corriendo en plataformas de Meta o TikTok. Con todo el sistema de inteligencia artificial podemos entender qué región, qué sector, qué demografía nos genera mejor resultado con una u otra pieza creativa.
Lo mismo hacemos en canales como YouTube. Vemos mucho cómo funcionan en regiones determinadas. Hemos hecho campañas específicas para Antofagasta, donde probamos una comunicación mucho más directa para ver qué resultados tiene y los contrastamos con un grupo control que no posee el mismo estímulo.
Entonces, podemos ver a nivel de predicciones y experimentos, con estos testings A/B, qué resultados podemos tener.
Si bien la inteligencia artificial y las predicciones te ayudan a mejorar la performance, a entender los momentos y ajustar los mensajes, también hay que entender que las personas se mueven y tienen distracciones, emociones y estímulos distintos.
Por ejemplo, cuando hay un día de lluvia muy fuerte a nosotros nos impacta en la performance, porque el foco de atención se va para otro lado. También, si hay un asalto importante, por ejemplo, en la comuna de Huechuraba, se genera una noticia importante y las llamadas desde Huechuraba explotan. Se genera una situación de miedo dentro de una comuna o de una cuadra que no tenía ninguna predicción.
¿Están trabajando en alguna otra iniciativa con IA?
Estamos trabajando en un proyecto de inteligencia artificial que puede ayudarnos a mejorar los perfiles en las contrataciones de los ejecutivos y de las personas.
Nosotros tenemos un contact center bastante grande. Lo que hemos estado trabajando con la inteligencia artificial es ver qué factores de los perfiles que funcionan bien deberían repetirse en las nuevas contrataciones. Si bien hay que tener una entrevista física para conocer a la persona, porque hay factores que la inteligencia artificial no va a medir como la empatía o si calza o no con el espíritu y el dinamismo que tiene un equipo, sí puede ayudar a armar un preperfil para hacer una contratación más certera.
Entonces, se puede generar una descripción del perfil contra una descripción de cargo para que, cuando lleguen los currículums o hagamos las entrevistas, estén basadas ya en una línea preaprobada. Si me llegan cien currículums, con este sistema puedo ver cuáles están más alineados con lo que estamos buscando.
¿Existe alguna tecnología de IA que esté utilizando Verisure en el extranjero que podrían implementar en Chile?
En algunos contact centers de otros países se ha generado una voz de inteligencia artificial para trabajar cuando ingresa una llamada de un cliente. Permite atenderlo con un speech basado en IA que responde las preguntas con un carácter más humano. Se basa en un sistema de streaming, lo que significa que, si alguien le habla, le responde, y si le interrumpe, se calla. No es una grabación, sino una conversación mucho más fluida. Queremos implementarlo, hacer pruebas para cómo anda y, si responde bien, hacerlo crecer.
