Con el objetivo de mejorar la tasa de conversión de los leads generados a través de campañas, Metrix, de Moov Media Group, incorporó un agente que permitiera ser escalable para el resto de países en los cuales presta servicios la empresa Finning.
Antes de esto, todo el proceso de gestión de leads lo hacía de manera manual un ejecutivo comercial.
Para lograr el objetivo, se implementó un agente conversacional (Cristina), con el apoyo de Wots y su expertise, que pudiera ser capaz de replicar la interacción de un agente de ventas con cada uno de los leads provenientes de campañas de Meta, considerando el tono y la forma de conversación, asegurándose de contar con todos los datos necesarios para ser procesados adecuadamente.
Con este objetivo logrado, se avanzó en generar una landing específica a modo de prueba, en donde se cambiaron los formularios de contacto (para una línea de producto) por un link directo para abrir la conversación por Whatsapp con Cristina.
En paralelo, se implementaron campañas en Meta para optimizar el costo por lead calificado y generar información de valor respecto al comportamiento de los usuarios en cada canal de adquisición.
De manera complementaria, se diseñó una estructura de datos que permitiera relacionar la información de campañas (plataformas), gestión de leads (CRM) y conversaciones del agente (Wots) para lograr la trazabilidad necesaria para identificar la calidad real de los leads que estaban siendo gestionados por Cristina.
Los resultados muestran que, al centrarnos en las partes bajas del funnel (desde el lead al CRM en adelante), la tasa de conversión, si bien es menor en el caso del contacto directo por Wots -al realizar una precalificación-, se aprecia costo-eficiencia respecto a la captación habitual por formularios.
De esta manera, existe una mejora importante en la calidad global de los leads captados por el sistema: un 45% de los leads que entran al CRM terminan en oportunidad traspasada (31% sin la implementación de agentes), con un costo por oportunidad de 36% respecto al costo de formularios.
En síntesis, hubo menor inversión, mejor calidad de leads para gestión de ejecutivos y reducción de tiempos de gestión de precalificación con una primera campaña enfocada en retroexcavadoras y excavadoras.
