The Good Guys culminó exitosamente el proceso de evaluación de cumplimiento del Código de ética y autorregulación de la AMDD

The Good Guys, empresa asociada de la AMDD, realizó el proceso de evaluación para el cumplimiento del Código de ética y autorregulación de la Asociación, culminándolo con éxito.

Conversamos con Álvaro Durán Estay, director de producción y socio de la empresa, quien nos comentó que «fue un proceso tremendamente positivo para nosotros. Somos una empresa nueva y estamos en una constante búsqueda de elevar los estándares con los que desarrollamos nuestra actividad y en ese camino el aporte que nos deja esta evaluación es importantísimo de cara al futuro. Partimos en pañales y después de varios meses logramos mejorar procedimientos y procesos de trabajo gracias a AMDD«.

Para Durán Estay el reto más grande fue cuestionarse aspectos que antes no se habían planteado, «preguntas cuyas respuestas nos obligaron a modificar la manera en que nos involucramos con nuestros clientes y trabajadores siempre con el fin de mejorar nuestras prácticas. A veces estamos tan inmersos en la inercia del día a día que no dejamos espacio para mirarnos y evaluar si lo que hacemos realmente esta bien. Este remezón positivo fue lo más difícil, pero a la vez nos permitió dar un nuevo paso para ser una mejor empresa«, dijo.

El directivo explicó que el proceso les permitió crear espacios para reflexionar en torno a la empresa, evaluarse y actuar en concordancia. Además, mencionó que también influyó en tomar conciencia sobre la importancia del marketing responsable, pasando de la consigna a la acción.

Finalmente, Durán Estay afirmó que «procesos como este permiten dar un salto de ser solo una empresa a una empresa que se preocupa por la relación que quiere establecer con sus clientes. Este aumento de nuestro peso específico, que supone la mejora en nuestras practicas,  significa dar mejores garantías a nuestros clientes y un mejor servicio basado en la calidad y la seguridad».

Opinión | Los influencers se convierten en el mejor aliado de los negocios

Karen Escobar, experta en marketing digital, CEO de Digitalbots, empresa asociada de la AMDD, asegura que cuando la recomendación de un producto proviene de la marca, la intención de compra es de 3 veces, y cuando proviene de un influencer, la intención de compra aumenta a 5 veces.


¿Cómo sería para el comercio si esta pandemia hubiese ocurrido hace 20 años? Si bien hoy enfrentamos un escenario sumamente complejo en materia económica, lo cierto es que la tecnología está de lado de quienes se esfuerzan día a día para conseguir un sustento y a través de las redes sociales es posible conseguir una vitrina para los diferentes productos.

Sin embargo, si no sabemos cómo ocupar estas plataformas el proceso de llegar al público objetivo puede ser más lento.

Es aquí donde los influencers juegan un rol muy importante y pueden aportar a la visibilidad del negocio.

“Los influencers son fundamentales en el viaje del cliente de hoy, porque este viaje es totalmente interactivo, los procesos de compra ya no son lineales, por lo tanto, los consumidores se mueven en las distintas etapas del proceso, haciendo su propia investigación y recibiendo mensajes de sus colegas, amigos, familiares y los medios: tv, radio, internet, prensa”, señala Karen Escobar, experta en marketing digital y CEO de la consultora Digitalbots.

Para Escobar, los influencers son claves porque cultivan a los potenciales clientes con información de alto valor, demostraciones de productos, contenidos creativos y, de acuerdo al nivel de credibilidad de cada uno de ellos, estos mensajes son altamente persuasivos, aún cuando sabemos que ellos reciben un beneficio a cambio. “Todo lo que demuestran ante la cámara se ve muy real y los usuarios lo perciben así y se sienten proyectados”, explica.

Es así como los influencers se convierten en un cercano que puede influir en la decisión final de compra, según asegura la CEO de Digitalbots, “cuando la recomendación proviene de la marca, la intención de compra es de 3 veces y cuando la recomendación proviene de un influencer, esta intención de compra aumenta a 5 veces. Por lo tanto, concluimos que los consumidores confían de  igual forma en las recomendaciones de influencers que en las de sus propios amigos”.

¿Cómo saber elegir al influencer adecuado?

No es llegar y escoger influencers porque las fotos son bonitas o porque tienen muchos seguidores. A veces, los micro influencers pueden ser tanto o más efectivos, a la hora de visibilizar un negocio o emprendimiento, que los famosos con más de 100 K de seguidores.

“Es recomendable, siempre, analizar datos en mano sus perfiles y asesorarse con especialistas, porque esa elección es clave para el éxito de las acciones. Sabemos muy bien que el número de seguidores no es el único indicador de éxito, hay otras variables en juego. En Digitalbots combinamos inteligencia artificial y consultoría, no trabajamos con influencers al azar, contamos con herramientas que nos permiten analizar a influencers y sus seguidores, y colaboramos con la estrategia más adecuada para el objetivo deseado, tipo de marca y producto”, cuenta Karen.

Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es vender, es recomendable trabajar con un grupo de micro influencers. “Con un grupo de 10 nano o micro influencers, puedes llegar a diferentes segmentos con tu marca. En Digitalbots hemos tenido muy buenas experiencias trabajando con micro influencers, ellos si bien tienen menos alcance que los macro influencers o celebridades, logran resultados de venta bastante interesantes para nuestros clientes y sobre un alto nivel de interacción, lo que es previo a la compra”, señala la CEO.

No es un secreto que el avance digital ha cambiado los paradigmas y, de esta forma, la publicidad también ha debido adaptarse a esta nueva forma en que las empresas, negocios y PYMES se relacionan con los potenciales clientes. “El escenario actual es que el trabajo con influencers tiene un retorno de inversión 11 veces más que en el marketing digital tradicional. Por lo tanto, es sumamente rentable y efectivo”, asegura Karen.

En Digitalbots recomendamos a nuestros clientes incluir a los influencers en la estrategia de marketing, pero asegurándose de analizar con quiénes trabajar y no elegir influencers al azar y mucho menos elegir influencers por el número de seguidores.

En www.digitalbots.cl y en su Instagram @Somos.Digitalbots se pueden encontrar más consejos e info sobre los talleres de consultoría que realizan a equipos de marketing para que tomen decisiones basadas en datos sobre los mejores influencers para tu marca.

Excelente convocatoria en la Asamblea ordinaria de socios 2021

Este jueves 29 de abril se llevó a cabo la Asamblea ordinaria de socios de la AMDD, correspondiente al 2021.

Con una excelente convocatoria con la asistencia de todos nuestros asociados, nos reunimos para revisar lo resultados del 2020, un año particularmente complejo que nos dejó muchas enseñanzas que nos afianzaron como equipo.

Además, presentamos el plan de trabajo para este 2021, apuntando a seguir fortaleciendo nuestra estrecha relación con cada empresa asociada y con la academia, a través de alianzas con universidades.

También, profundizando en la protección de los datos, a través de la labor de nuestro Consejo de ética y autorregulación.

Gracias a nuestros socios por su activa participación durante el 2020, un año exitoso a pesar de las circunstancias ¡Seguimos trabajando!

GeoBPO, nuevos socios de la AMDD

GeoBPO Marketing Services (anteriormente Mapcity Contact Center, parte del grupo Mapcity) se une a las empresas asociadas de las AMDD.

Es una empresa de servicios de marketing omnicanal, especializada en generación de demanda, enfocada principalmente en las industrias de telecomunicaciones, banca, retail y seguros.

GeoBPO ha demostrado por más 15 años tener los mejores KPI de performance en conversión de prospectos en clientes. Se hacen cargo de todo el proceso end-to-end para convertir un prospecto en lead y posteriormente en cliente.  También hacen los backoffice y captura de antecedentes para cumplir con las reglas de negocio y políticas de riesgo de sus clientes.

Roberto Camhi, socio director de GeoBPO, afirmó sobre ser parte de la AMDD que «es una de las mejores formas de estar conectado con el mercado y con lo que está pasando en los temas de nuestro core

Camhi también dijo que «nos permite conocer las mejores practicas de la industria, adscribir a ellas y de esa forma poder demostrar lo que hacemos para generar valor y conocimiento a la industria.»

El equipo de GeoBPO es extraordinario, sus líderes tienen mucha experiencia y demostrado compromiso, con una tasa de rotación prácticamente nula a nivel de líderes y gerentes.

Recientemente, la empresa compró una compañía especializada en la generación de leads a partir de social selling, llamada NOW.

Con NOW está implementando un nuevo modelo de captación de clientes muy innovador: NOWERS, freelancers que captan a través de una aplicación con un modelo comisional variable.

Este nuevo modelo está bajo la nueva empresa Win2Win, creada recientemente y que forma parte del grupo GeoBPO. Este modelo está siendo utilizado actualmente en Chile y  a partir de este año en Colombia, de la mano de un cliente del area Telco.