Opinión | Discord: El punto de encuentro del siglo XXI

Columna de opinión de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza, empresa asociada a la AMDD.


Durante el último año, la pandemia ha desafiado constantemente nuestros espacios de socialización y la forma en que nos comunicamos. Las reuniones de trabajo y las juntas con amigos en formato online se volvieron la nueva realidad y nos obligaron a buscar maneras de conectar de la forma más instantánea, natural y cercana posible; dando paso a que diversas plataformas utilizadas por ciertas comunidades del mundo online mostraran sus mejores atributos. 

Así fue como Discord, plataforma lanzada en 2015 con el propósito de facilitar la comunicación entre gamers, demostró que estaba adelantada a los tiempos pandémicos, con su capacidad de generar comunidades en sus servidores, entregando una experiencia muy similar a la realidad. 

Su facilidad de uso y la oportunidad de definir las reglas de cada servidor para obtener mayor acercamiento a personas de gustos similares, llevaron a Discord a desempeñar un rol protagónico en juntas con familiares, amigos, entrenamientos a distancia, reuniones de trabajo e incluso noches de series y películas con la herramienta Go Live, diseñada en un principio para la transmisión de videojuegos

Es una herramienta útil para interactuar de forma rápida con diferentes personas dada su estructura de «salas», y además permite al usuario cambiar de una a otra, sin necesidad de agendar. Si bien esto facilita su uso, también quita un poco de organización y planificación, pues un usuario puede estar desarrollando una actividad puntual en una sala y si otro se conecta con un propósito diferente, es fácil distraerse de la tarea original. 

La interfaz del programa está pensada para ser informal, hasta casi para niños. Por ejemplo, existen otras herramientas para una reunión formal para temas laborales (Teams, Zoom, Meet, etc), pero Discord es una buena alternativa para favorecer un ambiente cercano dentro de un grupo de trabajo.

Según datos de Forbes, Discord además de obtener 300 millones de usuarios nuevos en seis meses durante el 2020, ha logrado transformarse en un centro social para compartir sin tener que pagar o ver anuncios, dando la oportunidad a los usuarios de diversificarse y organizarse según sus intereses para compartir tendencias o reflexiones y conectarse con otros tal como lo harías al asistir a un evento de forma presencial. 

Hace seis años probablemente nadie habría imaginado lo difícil que sería quedarse en casa y perder el contacto físico. Y quizás nadie se hubiera imaginado asistiendo a una clase de yoga por Discord, o uniéndose a un servidor online con más de 500 mil personas para hablar sobre stand up comedy o el último estreno musical en Youtube. 

Sin embargo, está en nuestras manos darle valor a las nuevas plataformas para hacer de ellas verdaderos puntos de encuentro y canales de comunicación certeros, abriendo una ventana al trabajo colaborativo desde la innovación digital. 

La agencia Rompecabeza Digital cumple 4 años con nuevos desafíos y constante crecimiento

La agencia de marketing digital Rompecabeza, socia de la AMDD, nació el 2016 con el espíritu inquieto de Ariel Jeria y Yerko Halat, sus fundadores. Con apenas 2 personas y un mundo para explorar y desafiar, la firma ha logrado no sólo crecer en números, sino en identidad. 

Rompecabeza promueve e incentiva el aprendizaje continuo en una búsqueda constante de ir más allá, valorando la dualidad y diversidad, buscando la creatividad de sus miembros en medio de las corrientes de la agilidad para lograr equipos multidisciplinarios, capaces de adaptarse a cualquier circunstancia.

Con servicios como experiencia de usuario, desarrollo de proyectos, analítica y posicionamiento, campañas digitales, redes sociales, inbound marketing, planificación de medios, stafing/squads y automatización de marketing, Rompecabeza Digital ha forjado bajo su alero a nuevas empresas como MInd, Soul Media, Shop the label, Wihook y Agencia Digital.

Con 97 colaboradores, el total de su plantilla participa en el programa Digital IQ, con 415 certificaciones. Durante este año ha desarrollado 4 exitosos webinars, reforzando su labor con 32 clientes y un alcance de más de 13 millones en métricas con más de 213 millones de interacciones en estos cuatro años.

Su lema “creatividad y ciencia” es un reflejo de su equipo de trabajo, que la ha llevado a ser, más que una agencia, verdaderos partners de sus clientes. 

“Rompecabeza, partió como una agencia de marketing digital pero se fue convirtiendo más en una consultora porque acompañamos a las marcas, las ayudamos en sus procesos de innovación, de testeo de campañas, ideas de negocio, ya no somos solo una solución”, afirma Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital y socio fundador. 

Actualmente cuenta con clientes de diversas industrias, como de los sectores salud, financiero, compañías de seguro e inmobiliarias, con marcas como Scotiabank, Santander, Vitamina, Consorcio, Alborada, Hábitat, Carl’s Jr y Flex

El ADN unicornio

Desde la génesis, Rompecabeza ha mantenido el equilibrio y la diversidad. Un tercio de las personas que componen su equipo son ingenieros, el otro tercio son diseñadores y el tercero personas dedicadas al contenido. “Hemos mantenido un ADN multidisciplinario donde los ingenieros están a la par de los diseñadores desde un inicio”, señala Jeria.

Desde los inicios, sus fundadores creyeron en el exponencial crecimiento de la agencia. Por eso crearon un programa de búsqueda y desarrollo de talentos: Digital IQ, que tiene como misión promover la especialización mediante certificaciones, capacitaciones, cursos y talleres, de todo su equipo de trabajo.  “Como trabajamos en marketing digital, y es un área que evoluciona mucho, yo espero que el equipo sea muy inquieto y siempre esté aprendiendo; incluyo yo mismo estoy terminando un MBA en la UC”, indica Jeria. 

Según Yerko Halat, director y socio fundador de Rompecabeza Digital, el programa Digital IQ facilita la comunicación y la empatía con el trabajo de los demás. Además permite hacer tangible uno de los valores de la empresa: la inquietud. 

“Y la inquietud no sólo se nutre de personas que se levantan motivadas en la mañana, sino también de tener conocimiento o cierta expertise de áreas que te permiten ver el mundo con más información. Además tiene un componente que me encanta, que es adquirir conocimientos que no son de tu área o de tu función de trabajo”, comenta Halat. 

Rompecabeza va por más

La agencia cree en la capacidad adaptativa, se “molesta” con la tranquilidad y cree profundamente que para crecer debe salir de su espacio de comodidad. Es por eso que dentro de estos cuatro años hemos visto nacer nuevas marcas que nos enorgullecen. 

Una de ellas es MIND, consultora creada el 2019, que asesora y guía a las empresas en la evolución y experiencia de sus productos y servicios.  Se le suma también Soul Media, servicio que diseña y genera contenido a las marcas, a través del inbound marketing y la gestión de webs junto con un conversion center que califica leads

Y como muestra de su inquietud se sumó The Label, sitio que ofrece contenido de  tendencias sobre moda, belleza, lifestyle, entretenimiento, fitness y que acaba de lanzar su sección de ecommerce llamado Shop The Label, todo un éxito durante la pandemia.

Cada uno de sus proyectos demuestra que da su 100% en enfoque y metodología. “Prototipamos, testeamos, nos adaptamos, crecemos y evolucionamos ágilmente. No tratamos de predecir lo que va a pasar, sino que tratamos de estar preparados si es que pasa algo”, asegura Halat.

Así fue como se adelantaron. Ya antes de la pandemia la agencia desarrolló un plan de continuidad de trabajo para asegurar a sus clientes el mejor servicio y que sus colaboradores trabajaran seguros desde sus casas. Lo lograron y siguieron atrayendo clientes, contratando personas, y creciendo. Hoy ya no sólo son partners y asesores de sus clientes sino que aman compartir su conocimiento. 

Este año ha generado y participado en webinars relevantes para la industria y empatizado colaborativamente de manera pro bono con instituciones sin fines de lucro como Nuestra Voz y Núcleo Humanitario

Se han preocupado por su equipo, por las personas que componen ese rompecabeza, por sus necesidades y talentos. Se enorgullecen de salir a buscar constantemente la creatividad innata y sumar semanalmente a muchos nuevos talentos a su agencia, mediante su programa de Trainee

Al mirar al futuro saben que no será sencillo, estamos en una crisis y eso es evidente, pero tienen confianza plena en su capacidad de adaptación. “Tenemos que ser súper flexibles y con la mentalidad de adaptarnos a diferentes escenarios, ese es el desafío, cómo navegar o cómo surfear. El próximo año será de mucha incertidumbre, pero estamos bien preparados”, indica Ariel Jeria.