Opinión | Tomar riesgos y aprovechar las oportunidades

Alejandra Ravera, gerenta general de la AMDD, comienza el 2024 con una invitación: abrir los ojos y mirar más allá de lo que estamos acostumbrados a ver.

Así reflexiona en su columna de opinión en Mujeres Influyentes, que pueden leer a continuación.


Vivimos en un entorno dinámico y competitivo marcado por cambios disruptivos, donde es fundamental estar atentos a nuevas oportunidades y a tomar riesgos para seguir evolucionando.

El status quo deja cómodo, pero abrirse a nuevos caminos genera aprendizajes, inyecta vitalidad y provoca emociones.

Sin duda, tenemos que aprender de todo y con pasión, porque incluso cosas que no se relacionan entre sí, en algún momento pueden traducirse en hallazgos creativos que hagan la diferencia.

Desde mi infancia, la música ha sido una parte fundamental de mi vida y la disciplina adquirida al estudiar piano en forma sistemática, sentó las bases de mi desarrollo personal y profesional, inculcándome la constancia y la dedicación necesarias para alcanzar mis metas.

Llevo más de 30 años trabajando en la industria del marketing, siendo testigo de la transformación de esta industria, pasando de lo análogo a lo digital, desde el mundo creativo a la gestión de proyectos y negocios. Y en esta evolución, resalta la importancia de saber aprovechar las oportunidades que se van abriendo ante nosotros.

Hay que abrazar el futuro, no solo conocer las últimas tendencias sino probarlas, adaptarlas, arriesgarse e ir tomando consciencia de donde puedes agregar mayor valor a partir de tu propia experiencia.

Durante todo este tiempo, he estado permanentemente en contacto con profesionales del mundo creativo y de otros ámbitos, lo que me ha permitido cuestionar los moldes establecidos y activar tomas de decisiones que sin duda implicaban riesgos.

En este sentido, el pensamiento crítico y la creatividad son herramientas vitales para explorar nuevas ideas de forma espontánea y sin prejuicios. Por ejemplo, el año 2010 tomé la dirección de una marca de bebidas que tenía un 5% de participación de mercado vs el 16 de hoy; contaba con 3 puntos de preferencia y hoy tiene 8; mostraba un 60% de rechazo y actualmente está en 20%.

Pensar fuera de la caja y lograr, junto a un gran equipo de profesionales, que sea la marca que te invita a romper con lo establecido y atreverte a más, me llena de satisfacción.

Lo mismo con un importante retail, con el que en 2009 empezamos a trabajar en una estrategia de sostenibilidad y hoy lidera iniciativas impensables en ese entonces, como ser el reciclador más grande de Sudamérica, línea que considera la conversión de estas telas en aislación térmica para hogares de escasos recursos.

Entonces, ¿qué puede marcar la diferencia? Saber mirar y escuchar; estudiar y aprender; probar sin temor al error; compartir con grupos distintos que abran la mente y el corazón para estimular el pensamiento creativo y aprovechar oportunidades.

Generemos y participemos de las instancias que tenemos a mano, conferencias, conversatorios, eventos temáticos; estimulemos el trabajo de las asociaciones; fomentemos el (buen) uso de las redes sociales y plataformas en línea; establezcamos relaciones significativas con profesionales afines y de otras áreas. Sepamos enriquecer nuestras visiones y perspectivas, ampliando las redes de contacto.

Más que una columna de opinión, esta es una invitación a abrir los ojos y a mirar más allá de lo que estamos acostumbrados a ver; a abrir nuestras mentes y recibir lo que nos llega sin prejuicios y, finalmente, a tomar riesgos porque será la única manera de saber si ese camino era el correcto.

Opinión | Estrategias y herramientas para el éxito del marketing digital en empresas B2B

Carlos Machicao, global media director de REM Media & Consulting, empresa socia de la AMDD, comparte consejos sobre la implementación exitosa de estas estrategias.


El marketing digital es versátil, y su aplicación varía según el tipo de empresa. En el ámbito B2B, se requieren estrategias que ofrezcan contenido profundo y educativo para influir en las decisiones de los clientes empresariales.

La elección estratégica de herramientas digitales en las etapas de upper, middle y bottom funnel es crucial para conectar con el público objetivo, aumentar el ROI, nutrir leads y forjar relaciones sólidas en el ámbito B2B.

Coordinar múltiples plataformas es esencial para mejorar resultados y llegar a una audiencia diversa, lo que facilita una comprensión precisa de las audiencias y la creación de campañas efectivas. Además, estrategias perspicaces y análisis de datos son indispensables para construir confianza y una presencia online robusta.

Se pueden aprovechar diversas redes para llegar al público objetivo. LinkedIn ofrece una meticulosa targetización en el upper funnel, mientras que un Customer Decision Journey (CDJ) bien trabajado, la implementación de píxeles o datos en cada nivel, “permitirá maximizar la estrategia a un costo óptimo, logrando recordación y frecuencia a un costo menor pero garantizando la targetización efectiva por medio de medios especializados en el upper funnel”, explica Machicao.

Por su parte, Google Search es esencial en middle y bottom funnel para maximizar la eficiencia, calidad de leads y ROI. Mientras que el email marketing, pieza angular del B2B, personaliza y optimiza comunicaciones para una mayor relevancia y aprecio por parte de los receptores.

El marketing de contenidos es fundamental para mantener una estrategia permanente, con insight analíticos, señales de data de navegación, keywords de búsqueda, social listening y otras herramientas para que resuenen con la audiencia. La clave está en desarrollar contenido que esté alineado con las etapas en que se encuentre el cliente, con sus necesidades y expectativas cambiantes.

Otro consejo clave para implementar este tipo de marketing digital, comenta el director de Rem Media & Consulting, es la creación de contenido de calidad.

Las empresas deben responder tanto a sus clientes actuales como a los potenciales identificando sus problemas, preguntas y obstáculos. El objetivo es educar a la audiencia con contenido alineado a la estrategia SEO y diseñado para abordar sus necesidades. Esto se puede lograr a través de blogs, estudios de caso, white papers y webinars, aprovechando las herramientas de cada uno. El resultado deseado es que la empresa sea reconocida como líder de información en su industria.

Por último, pero no menos importante, es fundamental que la empresa B2B cuente con un socio de medios que comprenda su nivel de ejecuciones y análisis de datos multicanal, siendo capaz de “diseñar Customer Decision Journey específicos para cada línea de producto en colaboración con los equipos comerciales de la organización», concluye Machicao.

Opinión | Inteligencia artificial y protección de datos

Columna de opinión de Andrés Alcalde, socio fundador de Moov Media Group, holder de Moov, empresa socia de la AMDD.


Con el avance de la inteligencia artificial (IA) y el desarrollo de experiencias generativas a través de las herramientas conversacionales, se tendrá acceso a información detallada y sensible de los usuarios: lo que buscan, sus preferencias de compras, etc., lo cual genera una incertidumbre respecto de cómo se protegen los datos y se lleva a cabo la seguridad de los clientes.

Cada empresa debe asumir la responsabilidad de garantizar que estos datos se manejen de manera ética y segura, siendo crucial que se preparen para adaptarse a medida que la tecnología avanza y los algoritmos de la IA evolucionan hacia una era de interacción más inteligente y conversacional.  

La capacitación y adquisición de habilidades para estas herramientas se vuelven esenciales para sacarles partido y mantenerse actualizado frente a las cambiantes demandas del mercado junto con estar al día sobre las mejores prácticas de protección de datos y seguridad, que incluye proteger la privacidad de los clientes y estar al tanto de las posibles amenazas y riesgos.

Por otro lado, es fundamental que sean transparentes con sus clientes acerca de qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con quién se comparten, siendo imperioso obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de guardar cualquier información personal.

Implementar medidas sólidas de seguridad para proteger los datos de los clientes hoy es imprescindible e implica desde utilizar cifrado, firewalls y otros protocolos de seguridad para prevenir accesos no autorizados junto con mantener los sistemas actualizados y realizar regularmente auditorías de seguridad.

Asimismo, con el fin de reducir los riesgos asociados con la pérdida o el mal uso de información sensible, se sugiere que las empresas minimicen la recopilación de datos y obtengan solo los necesarios para llevar a cabo las interacciones con los clientes. 

A medida que avanzamos hacia una era de interacción más inteligente y conversacional en el marketing, la clave es encontrar el equilibrio adecuado entre la personalización y la privacidad. Una tarea pendiente en muchas empresas será abordar la protección de datos y la seguridad para garantizar una adopción exitosa y ética de estas nuevas tecnologías porque solo así podremos sacarle el máximo partido al potencial de la IA.

Opinión | Cyber Day y la importancia de automatizar el marketing para el e-commerce

Columna de opinión de Felipe Carmona, director comercial de Forma Analytics de Moov, empresa socia de la AMDD.


Este Cyber Day, que se llevó a cabo el 29 de mayo, impulsa a las marcas a prepararse con estrategias de publicidad para atraer clientes, pero no deben depender solo de eso. La personalización y la automatización son clave para influir en la probabilidad de compra.

A continuación, cinco automatizaciones esenciales para todo e-commerce:

1) Formularios de registro

Todos hemos visto en la mayoría de sitios un formulario en el footer que nos invita a suscribirse a la newsletter a cambio de un incentivo, lo cual puede generar hasta el 50% de los ingresos totales de las acciones de automatización. La información solicitada a los clientes en estos debe estar alineada con los objetivos posteriores.

2) Productos recomendados

Las recomendaciones de productos “solo para ti” en los sitios web se basan en criterios como productos vistos, pero no comprados y complementos de compras anteriores. Se deben realizar experimentos controlados para identificar los criterios más efectivos para tu marca, ya que varían según el comportamiento de tus clientes.

3) Completa tu carro

En la experiencia de compra en el supermercado, es común encontrarse con góndolas llenas de productos de bajo costo, conocidos como «compras compulsivas», pero ¿cómo podemos aplicar este concepto en un sitio web? 

Se pueden utilizar distintas estrategias, como que, al avanzar al proceso de pago, se recomienden productos para agregar al carrito, o mostrar productos de bajo costo a los usuarios que están cerca de alcanzar el umbral para recibir envío gratuito.

4) Mail de carro abandonado

Los carros abandonados en una tienda en línea pueden ser una oportunidad para recordar a los posibles clientes que tienen una compra pendiente. Una estrategia efectiva es enviar un correo de recordatorio personalizado después de 24 horas del abandono del carrito.

También se pueden enviar recordatorios en días específicos del mes u ofrecer cupones de descuento si ha pasado mucho tiempo. Es importante realizar testeos y adaptar la estrategia según el rendimiento de cada segmento de clientes. Durante el Cyber, se recomienda ser más invasivos en los recordatorios, incluso después de solo dos horas del abandono del carrito.

5) Cuentas regresivas

La cuenta regresiva es una estrategia efectiva para impulsar la decisión de compra, creando un sentido de urgencia en los clientes. Es importante dirigir a los usuarios hacia acciones específicas y evitar exagerar la escasez de tiempo para no desmotivarlos.

Estas acciones impulsan al comercio electrónico en eventos como Cyber, generando hasta un 35% sobre las ventas regulares. El marketing automation ofrece personalización, más ventas y mejor experiencia del cliente, ahorrando tiempo y recursos.