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¿Cómo comenzar un e-commerce y no morir en el intento?

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Recomendaciones de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa asociada de la AMDD.

Si estás pensando en crear tu propio ecommerce y tener presencia en el formato digital, entonces dejo algunas recomendaciones para lograr el éxito y aumentar las ventas.

Este formato es un ecosistema que requiere poner atención en varios puntos, como la logística de los envíos, las estrategias de marketing, el contenido y presencia en redes sociales, buena coordinación con los proveedores, entre muchos otros detalles que irás manejando mejor con el tiempo. 

Dejo aquí mis recomendaciones de cómo implementar este canal y en qué fijarse para que el canal de ecommerce sea todo un éxito. 

1. Elegir una plataforma que se adecúe a tus necesidades

Existen diversas plataformas para montar tu propio eCommerce y cada una de ellas se ajusta a las necesidades que tengas. Si quieres empezar y no cuentas con un presupuesto como para contratar un diseñador o un programador, puedes usar una plataforma que te otorgue las herramientas y templates necesarios para partir como son el caso de Shopify o Jumpseller. Estas plataformas son fáciles de manejar y tienen plugins que te ayudarán a realizar tus primeras ventas.

2. Agrega valor al producto: vende una experiencia

Debes tener claro que tu producto no es solamente lo que quieres vender. Una manera de darle valor al producto es el packaging en el que lo entregarás, para transformar la compra en toda una experiencia. 

También puedes crear contenido en torno a tu producto a través de notas en un blog, que podrás implementar en la misma plataforma en que esté montado tu ecommerce. Además de agregarle valor a la experiencia de compra, será una forma de ampliar las posibilidades de quien llega a tu sitio web a través de los buscadores. Para eso, recuerda agregar palabras relacionadas a tus productos.

3. Sobre cumple tus promesas: gestiona bien la logística

Sobre cumplir las expectativas de tu cliente será la clave para lograr una experiencia de compra inolvidable. Imagina que compraste un producto pensando en que llegaría en un plazo de 2 a 4 días, sin embargo, llega en menos de 24 horas. Tu cliente recordará tu marca gracias a esa sorpresiva y grata experiencia. 

Para esto, existen diversos partners logísticos que pueden hacer los despachos por ti. Preocúpate de elegir uno de confianza y con buenos resultados de entrega en el primer intento. En el mercado existen múltiples soluciones, tanto despachadores de última milla o plataformas multicourier que amplían tus posibilidades de despacho, pudiendo llegar incluso a zonas en las que no tenías consideradas vender. 

4. Gestiona las fuentes de tráfico: las personas no llegarán solas a tu tienda

Uno de los puntos claves para tu ecommerce será generar tráfico a éste. En una primera instancia, no tendrás usuarios que lleguen a tu página de manera orgánica, para ello, debes hacerte conocido y gestionar bien tus fuentes de tráficos. Crea las redes sociales de tu marca, genera contenido de valor y haz que tus seguidores se sientan parte de tu comunidad, de esta forma estarás teniendo una fuente de tráfico que puedes gestionar de manera orgánica. Publica anuncios de pagos en plataformas como Facebook, Instagram y Google para llegar a personas interesadas en tus productos.

La tasa de venta de un ecommerce en su comienzo es cercana al 1%, así que el primer foco debe ser atraer mucho tráfico a la web. 

5. Atención al cliente: acompañarlo en todo momento 

Será importante que el cliente no tenga ninguna duda al realizar el proceso de compra, para eso, hay que asesorarlo en todo momento.

Una buena estrategia puede ser agregar el botón de WhatsApp en la página, para chatear en tiempo real. Además, pon atención al servicio de post venta, ¿qué opinó tu cliente de tu servicio? Estos insight serán una oportunidad de mejora para ti. Invita a tus clientes a dejar un review sobre el producto, lo que te ayudará con el objetivo de posicionamiento en los buscadores. 

6. Experimenta agregando nuevos productos

Comienza con los productos o categorías que más dominas y una vez que así sea, explora más opciones y alternativas de productos, de esta forma más usuarios te podrán encontrar al tener un mix de productos más variados y con palabras que se posicionarán en los buscadores de internet.

7. Fidelización de cliente

Si pones atención a todos los puntos anteriores, lo más seguro es que tus clientes vuelvan a comprar. El tener una buena experiencia de compra será fundamental para las recomendaciones y fidelización con tu marca.

Captura los mails de tus visitantes en una base de datos con el fin de fidelizarlos y retener a los clientes en el tiempo, puedes implementar una estrategia de email marketing donde entregues información, novedades o descuentos de tu tienda y volver a activar a estos usuarios para que compren. 

Un súper lunes a la baja: Twitter registró menos conversaciones el primer día hábil de marzo respecto de la misma jornada de 2020

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La agencia Rompecabeza Digital, empresa asociada de la AMDD, realizó un análisis de la conversación en Twitter acerca del reconocido Súper Lunes.

El primer día hábil del tercer mes de este año registró 8.465 conversaciones en esa red social, contra 20.110 del año pasado. 

Una importante caída registraron las conversaciones de Twitter en Chile respecto del #SuperLunes este año, en que 8.465 interacciones de esa red social mencionaron el evento frente a las 20.110 del año pasado.

Era un día que generaba inquietud en autoridades y la comunidad, debido al comienzo del regreso a clases en medio de un escenario de aumento de casos de contagio de coronavirus en las principales comunas de la Región Metropolitana y zonas como Valparaíso y Biobío. 

Si el 2 de marzo de 2020 el peak de la conversación se registró a las 11:00 horas con 2.328 menciones en torno a noticias sobre evasión en el Metro Pudahuel, barricadas y manifestaciones en diferentes puntos del país, este lunes 1 de marzo de 2021 la mayor cantidad de menciones se verificaron a las 13 horas, con 1.137 menciones sobre manifestaciones en el centro de Santiago, en la que participaron estudiantes secundarios. 

El informe de la agencia Rompecabeza Digital estableció que el hashtag #superlunes fue el más utilizado en ambas versiones de esta jornada.

Predominó la participación de hombres, con un 56%, mientras que las mujeres registraron un 44% en la conversación medida de esa red social. Respecto del rango de edad, se concentró entre los 25 a 34 años, con 55% de la participación. 

Dentro de la conversación se observa la presencia tanto de los medios de comunicación como de usuarios que comentan sobre los distintos eventos que se han registrado este Súper Lunes. Si bien se evidencian publicaciones de diversas ciudades de Chile, predominan los comentarios de los usuarios que residen en la Región Metropolitana. Entre
los principales tópicos destacan:

● Clases presenciales: usuarios de Twitter critican la vuelta a clases y opinan que no vale la pena arriesgar la salud de los escolares. También se comparten imágenes de estudiantes que utilizan la mascarilla, pero no respetan el distanciamiento social, lo que provoca preocupación por parte de padres y apoderados.

● Transporte público: se comparten noticias e imágenes del Metro de Santiago, el cual presenta aglomeraciones, sobre todo en estaciones como La Cisterna y Baquedano, mientras que también reportan la poca frecuencia de buses. Por esto, usuarios cuestionaron al Ministerio de Salud, argumentando que los protocolos de seguridad sanitaria y aforo máximo, no se cumplen ni se fiscalizan en el transporte público.

Por otra parte, también se opina que la alta concurrencia que se registró no se debe al Súper Lunes, señalando que es un problema que se presenta constantemente en las estaciones de metro en horario peak.

● Convocatorias: otro de los temas principales dentro de la conversación son las convocatorias a diversas manifestaciones, destacando la intervención realizada por la Coordinación Feminista, quienes renombraron las estaciones de metro con peticiones y consignas del #8M, haciendo un llamado a participar de la Huelga que se llevará a cabo el 5 de marzo.

También resalta el #Mochilazo que realizan los estudiantes en protesta al gobierno de Sebastián Piñera, observándose imágenes y videos de la marcha, junto con la presencia de Carabineros de Chile. Cabe destacar que los incidentes se registran desde la mañana, sin embargo, continúa reportando la llegada de manifestantes en distintos puntos de Santiago, sobre todo en la Plaza Dignidad, anteriormente conocida como Plaza Italia.

Si bien se generaron reportes sobre la alta concurrencia que se observó en el transporte público a causa de la vuelta a las actividades presenciales, algunos usuarios y medios de comunicación declararon que en el Súper Lunes del 2021 disminuyó el desplazamiento masivo en comparación al Súper Lunes 2020; no obstante, se concuerda que el 1 de Marzo de este año tiene un mayor impacto debido al contexto de pandemia y manifestaciones sociales. Esto se vio reflejado a través del hashtag #SuperLunes que llegó a ocupar el primer lugar dentro de los Trending Topic en Chile, y mediante el alto volumen de menciones.

Opinión | Growth marketing y experimentación: herramientas claves para el nuevo gerente de marketing

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Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa socia de la AMDD, reflexiona acerca del marketing de crecimiento.

El growth marketing o marketing de crecimiento, es la forma de combinar redes sociales, SEO (Search Engine Optimization), performance, tecnología, producto y experimentación.

Es una disciplina que mezcla los conocimientos del marketing digital, pero con un foco comercial, ya que no pierde de vista el producto y la experiencia del usuario.

Gracias al marketing digital, las gerencias del área se han convertido en verdaderos laboratorios de testeo de iniciativas. Con los cambios acelerados que se viven en la actualidad, la tendencia es probar con potencial producto o campaña con pequeñas audiencias, hacer las correcciones necesarias para luego, con una base experimental, amplificarlo.

El growth marketing es lo que permite desarrollar este formato de trabajo combinando y sacando todo el potencial al marketing, la psicología, data, herramientas digitales, etc., permitiendo identificar nuevas oportunidades y diversas formas de explotarlas.

Un ejemplo del potencial del growth marketing lo podemos ver en lo siguiente: The Economist contaba con dos opciones de suscripción, versión sólo acceso a web por $59 dólares y versión a papel+web por US$125. Con esto, la mayoría de los usuarios optaba por la opción más económica, y sólo alrededor de un 30% se suscribieron a la segunda opción.

Decidieron experimentar con sus precios y agregaron una tercera alternativa: acceso sólo a impresión por $125. Al agregar un nuevo punto de referencia, la opción papel+web se volvió más atractiva, y las suscripciones subieron en un 262%.

Los constantes cambios en la industria obligan al gerente de marketing a desarrollar nuevas habilidades, como la capacidad de construir audiencias para probar posibles productos o servicios e impactar a las mismas con el mensaje adecuado e incluso con un producto adaptado.

Por otro lado, con el boom del eCommerce, se abandona la forma clásica de hacer publicidad de llevar gente al punto de venta para convertirla en clientes. Mantener a los usuarios interesados durante todo el proceso de compra online y evitar el abandono del carro de compra es una tarea casi titánica, ya que las tasas de conversión de los eCommerce se mueven entre el 1% a 2%, mientras que en una tienda tradicional estos superan el 20% e incluso el 50% para algunas industrias (Mark Ryski).

Con el growth marketing también hay tarea para las agencias, ya que si un plan de medios -bien implementado- ayuda a vender más en clientes actuales, al empujarlo con una idea creativa es posible llegar a nuevos clientes y ganar mayor participación. Las agencias deben ser capaces de proveer ideas innovadoras y mensajes para implementar la mayor cantidad de experimentos posibles, así como también ayudar a las empresas con las mediciones adecuadas.

Proyección digital 2020: un escenario esperanzador para el mercado digital

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Columna de opinión por Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital, empresa asociada de la AMDD.

Desde el inicio de la pandemia y tras la crisis sanitaria que pondría en riesgo la economía de Chile y el mundo, las proyecciones del mercado en cuanto a inversión digital claramente no eran la más esperanzadoras para este 2020. Pero lejos de esa sentencia que en mayo pasado vaticinó el futuro, el escenario hoy parece no ser tan negativo como imaginamos. 

Signos de recuperación y activación digital comienzan a salir a la luz tras meses de recesión. Así lo señalan informes como el de la Asociación de Agencias de Medios (AMM), donde queda en evidencia cómo en junio pasado los medios digitales disminuyeron muy poco respecto del mismo período de 2019: sólo un -1,3%.

Esto contrasta aún más con -27,3% menos en inversión publicitaria digital de mayo en comparación con el mismo mes del año anterior, y que se acompaña en un contexto donde el balance general muestra una caída de -8,9% registrada durante el primer semestre versus la misma temporada en 2019. 

Una verdadera montaña rusa que hoy nos muestra cómo ha avanzado la importancia del ecommerce y la digitalización de gran parte del comercio nacional y las pymes. De hecho, muchas marcas han concentrado su inversión en lo digital, lo que explica que hoy el 49% del share de inversión se lo lleve la dimensión online, superando por casi 20 puntos a la televisión abierta y su emblemático enganche con las audiencias. 

Además, no hay que dejar de lado que la tendencia actual de los clientes es primero buscar y planificar una compra online antes de dirigirse a la tienda física, como una forma de disminuir riesgos de contagio y preferir un delivery. Ante esto, las tiendas deben asegurarse de contar con estrategias digitales flexibles para satisfacer las necesidades de los clientes, priorizando optimizar sus sitios web y su visibilidad online.

Y si a estas cifras le sumamos los US$16.000 millones estimados que entrarán en la economía nacional producto del retiro del 10% de los fondos de las AFP,  hay análisis de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe y de Scotiabank que señalan que esta inyección podría contener hasta 3 puntos de caída del PIB estimado para 2020.

Una suma que podría ser invertida en levantar a las micro, pequeñas y medianas empresas. No olvidemos todo lo que hemos aprendido en esta pandemia y cómo la solidaridad, el respeto al producto nacional y la empatía con el otro son valores que deben permanecer estables al momento de la compra, y en general, permear nuestros hábitos como consumidores.

En síntesis, un escenario inesperado, histórico y esperanzador para el mercado digital. Una gran oportunidad que abre muchas puertas y también muchos desafíos logísticos que permitirán revertir el panorama digital y apostar por cifras similares a las vividas en 2018 y 2019.